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職位描述
1. 依據(jù)門店用戶群保有體量、進店量波動預估等因素，制定門店備件庫存策略，確保備件一次滿足率要求滿足門店整體服務體驗與運營目標達成；
2. 優(yōu)化新業(yè)務模式下的備件庫存邏輯，優(yōu)化服務中心備件庫存策略，為門店提供備件、精品預算預測，確保服務滿意度與庫存成本的平衡；
3. 新產(chǎn)品上市階段備件策略制定，確保產(chǎn)品上市前服務備件準備到位；
4. 負責備件進、銷、存跟蹤，確保服務門店備件周轉順暢；
5. 積極向用戶溝通保修政策，支持解決保修相關的抱怨案件，以促進用戶滿意；
6. 實時查閱技術、保修等相關通告內容，并協(xié)助做好內部信息傳遞，確保信息一致性；
7. 基于車輛情況、政策以及基本技術結論，負責客觀、準確地鑒定保修案例；
8. 基于保修規(guī)定要求，負責及時、準確地收集相關保修資料；
9. 負責及時、準確提交和跟進處理保修單據(jù)，以確保保修費用順利進入結算流程；
10. 負責保修舊件的管理，確保保修舊件正常返還、銷毀；
11. 實時關注保修關鍵指標狀況，并負責制定和執(zhí)行相應整改方案；
12. 按照要求及時完成保修崗位相關的培訓及認證。