雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服交付專(zhuān)員交付預(yù)約新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源
職位描述：
1. 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶(hù)協(xié)調(diào)解決提車(chē)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)(如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車(chē)時(shí)問(wèn)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車(chē)、上牌提醒等），為用戶(hù)提供的線(xiàn)上服務(wù)；
2. 與一線(xiàn)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)多部門(mén)資源快速解決問(wèn)題；
3. 負(fù)責(zé)與城市端一線(xiàn)交付團(tuán)隊(duì)（包括倉(cāng)儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶(hù)提車(chē)時(shí)間，確保交付過(guò)程的高效精準(zhǔn)；
4. 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總結(jié)運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
職位要求：
1. 有以解決用戶(hù)需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感；
2. 有為用戶(hù)創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)；
3. 語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力佳；
4. 待人真誠(chéng)、溫和，能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5. 有一線(xiàn)溝通用戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
松江區(qū)小米汽車(chē)交付中心(上海九淦店)
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周先生/招聘經(jīng)理
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小米通訊
小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶(hù)交朋友，做用戶(hù)心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和公司運(yùn)營(yíng)效率，努力踐行“始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶(hù)5.95億。同時(shí)，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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