【崗位職責(zé)】
1、整合公司資源,完善公司客服團(tuán)隊;
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服團(tuán)隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
3、管理客服團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)督客服團(tuán)隊現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊運作及管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào),協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率;
5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷;
2、三年以上呼叫中心或客服部管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、專業(yè)技能熟練,有過電信、保險、銀行、售后等客服中心主管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、做事認(rèn)真謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)。
薪資待遇:年薪8-10W
職位福利:五險一金、定期體檢、節(jié)日福利、員工旅游、不加班