職位描述
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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)檢管理流程的實(shí)施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋。
2. 通過(guò)回訪顧客監(jiān)督服務(wù)人員的工作內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果及顧客滿意度；
3. 具備處理問(wèn)題、過(guò)程跟進(jìn)、疑難問(wèn)題解答的服務(wù)意識(shí)，較大限度的提高客戶滿意度；
4. 對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)懷，了解用戶的使用情況，幫助用戶解決在使用過(guò)程中遇到的困難；
5. 按質(zhì)檢條例合理評(píng)分，針對(duì)質(zhì)檢中存在的問(wèn)題組織客服培訓(xùn)溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
6. 負(fù)責(zé)處理各種投訴事故，給予公平、公正的判斷及處理；
7. 輸出質(zhì)控報(bào)表及其部門其他報(bào)表。
8、具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言溝通能力
3、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從滿足客戶需求角度出發(fā)；
4、善于思考，具有積極的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望；
5、有服務(wù)熱線、客服培訓(xùn)及客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】底薪+服務(wù)工單提成+獎(jiǎng)金+社保+福利
1. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)檢管理流程的實(shí)施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋。
2. 通過(guò)回訪顧客監(jiān)督服務(wù)人員的工作內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果及顧客滿意度；
3. 具備處理問(wèn)題、過(guò)程跟進(jìn)、疑難問(wèn)題解答的服務(wù)意識(shí)，較大限度的提高客戶滿意度；
4. 對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)懷，了解用戶的使用情況，幫助用戶解決在使用過(guò)程中遇到的困難；
5. 按質(zhì)檢條例合理評(píng)分，針對(duì)質(zhì)檢中存在的問(wèn)題組織客服培訓(xùn)溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
6. 負(fù)責(zé)處理各種投訴事故，給予公平、公正的判斷及處理；
7. 輸出質(zhì)控報(bào)表及其部門其他報(bào)表。
8、具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言溝通能力
3、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從滿足客戶需求角度出發(fā)；
4、善于思考，具有積極的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望；
5、有服務(wù)熱線、客服培訓(xùn)及客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】底薪+服務(wù)工單提成+獎(jiǎng)金+社保+福利
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)武侯西三環(huán)路一段星獅路711號(hào)大合倉(cāng)商館1棟2單元8樓
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