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1.負(fù)責(zé)全渠道（如電話、在線溝通）的日常售后咨詢與客訴處理，主動(dòng)與客戶溝通，精準(zhǔn)識(shí)別問題并提供有效解決方案，確?？蛻魸M意度。
2.協(xié)同銷售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、運(yùn)輸部，負(fù)責(zé)客戶訂單的跟蹤與異常單子的協(xié)調(diào)處理。
3.系統(tǒng)化記錄客戶反饋的客戶問題，形成月度/季度的匯總數(shù)據(jù)，對(duì)客戶咨詢、投訴的類型、原因進(jìn)行初步分類與整理，并制定客訴處理的解決方案及應(yīng)對(duì)方案，并定期提交匯總報(bào)告。
4.對(duì)已處理的客訴進(jìn)行售后回訪與跟蹤，收集客戶反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.3年以上客服或售后工作經(jīng)驗(yàn)，有耐心和同理心；抗壓能力強(qiáng)；
3.良好的溝通能力和解決問題的能力；
4.熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)；
5.注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任感。