1. 負(fù)責(zé)通過電話與客戶進(jìn)行高效溝通,精準(zhǔn)了解客戶關(guān)于口腔健康服務(wù)的需求、疑問及訴求,耐心提供專業(yè)的咨詢解答和服務(wù)指引;
2. 依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確記錄客戶信息、溝通內(nèi)容及需求要點(diǎn),建立并維護(hù)完善的客戶溝通檔案;
3. 主動跟進(jìn)客戶需求,及時對接相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),推動服務(wù)需求的落地,提升客戶對公司服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度;
4. 定期對客戶進(jìn)行回訪,了解服務(wù)體驗,收集客戶意見和建議,為公司服務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)改進(jìn)提供有效反饋;
5. 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、溝通規(guī)范及信息保密要求,維護(hù)公司品牌形象和客戶權(quán)益;
6. 完成上級交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。