崗位職責:
1、負責客戶網絡在線淺層咨詢與答疑,針對客戶咨詢需求,提供有效解答。
2、在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄客戶需求。
3、通過咨詢與方案提供,提升服務質量,提升整體信譽度。
4、負責咨詢客戶資源的分配,及時準確分配至顧問跟進同時反饋客戶需求。
5、負責顧問跟進回訪效果的監(jiān)控并隨時提醒跟進。
6、接受客戶咨詢,記錄咨詢、投訴內容,按照相應流程及規(guī)定給予客戶反饋。
7、完成上級安排的其他工作。
職位要求:
1、本科學歷,有客服經驗。
2、形象良好、舉止自然、大方、得體。
3、熟悉電腦,快速錄入能力,包括熟悉WINDOS系統(tǒng)(如:WORD、EXCEL)。
周休2天排班輪休,五險一金 過節(jié)費年終獎齊全