崗位職責(zé):
1. 客戶投訴處理:作為客戶質(zhì)量問題的第一接口人,快速響應(yīng)、主導(dǎo)處理客戶投訴、退貨及現(xiàn)場(chǎng)故障,組織內(nèi)部進(jìn)行根本原因分析(RCA)。
2. 根本原因分析與糾正預(yù)防:運(yùn)用8D、5Why等質(zhì)量工具,準(zhǔn)確定位問題根本原因,制定并督導(dǎo)落實(shí)有效的糾正與預(yù)防措施(CAPA),并跟蹤驗(yàn)證其效果。
3. 客戶溝通與維護(hù):準(zhǔn)備并提交專業(yè)的客戶質(zhì)量報(bào)告(8D Report),主動(dòng)與客戶溝通處理進(jìn)展,重建客戶信心,維護(hù)公司品牌形象。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn):分析內(nèi)外部質(zhì)量數(shù)據(jù)(如客戶PPM、故障率、返修率),識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),推動(dòng)跨部門質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。
任職資格:
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷,電子、電氣、自動(dòng)化、機(jī)械、質(zhì)量等相關(guān)專業(yè)。有電源、電池、電子硬件、軌道交通、汽車電子等類似高可靠性要求行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2.擅長(zhǎng)DQE方向:必須具備豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn),精通APQP、PPAP、FMEA、DFx(可制造性/可靠性設(shè)計(jì)) 等工具。有在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中成功預(yù)防和攔截設(shè)計(jì)缺陷的實(shí)際案例。
3. 個(gè)人能力:
溝通協(xié)調(diào)能力:能夠高效與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客戶等多方人員進(jìn)行溝通,推動(dòng)問題解決;
分析與解決問題能力:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,邏輯清晰,能應(yīng)對(duì)壓力并解決復(fù)雜問題;
責(zé)任心和品牌意識(shí):深刻理解質(zhì)量對(duì)公司品牌和聲譽(yù)的重要性,能站在公司利益角度處理問題。