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崗位主要職責(zé)：

1. 按照工作手冊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，為顧客提供日常客戶咨詢、指引、辦理物品租借、失物認(rèn)領(lǐng)、會員業(yè)務(wù)等現(xiàn)場服務(wù)工作；

2. 受理客戶投訴并及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，搜集并反饋客戶意見、建議，完成定期報告；

3. 協(xié)助配合商場各項禮儀支持、活動開展、相關(guān)資訊宣傳推廣，活動后完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計及小結(jié)；

4. 出現(xiàn)應(yīng)急、突發(fā)事件時，協(xié)助相關(guān)部門按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及時采取措施；

5. 保持并提升公司服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，為客戶提供熱情周到的服務(wù)；

6. 協(xié)助制定客戶服務(wù)提升計劃，定期監(jiān)督場內(nèi)落地實施執(zhí)行情況，并對結(jié)果進(jìn)行分析，提出改善意見；

7. 做好崗位交接工作，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位；

任職要求

1、大專學(xué)歷，航空、高鐵、酒店或物業(yè)服務(wù)專業(yè)

2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3.了解商業(yè)地產(chǎn)知識，熟悉掌握場內(nèi)各類品牌業(yè)態(tài)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作；

4.熟悉客服專業(yè)技能與客訴處理知識；

5. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔；

6. 有接待禮儀、普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語及外語者優(yōu)先；

7. 配合其他部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)