一、崗位職責(zé)
1.服務(wù)咨詢與銷(xiāo)售。接待學(xué)員及家長(zhǎng)來(lái)訪/來(lái)電，解答服務(wù)內(nèi)容、教學(xué)方式及收費(fèi)等疑問(wèn)。根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)及能力分析，制定個(gè)性化課程方案，促成簽約。完成招生目標(biāo)，努力提高潛客轉(zhuǎn)化率（20%+）。
2.客戶關(guān)系維護(hù)。定期回訪學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，收集反饋并協(xié)調(diào)教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)。處理客戶投訴，確保滿意度≥90%。
3.市場(chǎng)推廣支持。參與線上線下招生活動(dòng)，挖掘潛在客戶。拓展小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)、視頻號(hào)等線上獲客渠道。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（每周至少1次不少于1小時(shí)集中學(xué)習(xí)）。
4.數(shù)據(jù)管理。根據(jù)公司要求通過(guò)企業(yè)微信系統(tǒng)等方式錄入、保存客戶信息，及時(shí)更新相關(guān)咨詢臺(tái)賬。
二、任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有教育行業(yè)工作背景優(yōu)先；
2.有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，口齒清楚，思維敏捷，熟練使用Office、企業(yè)微信相關(guān)功能；
3.責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)饑渴。