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備注：該崗位為集團下屬物業(yè)公司崗位
1.嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。
2.全面負責客服團隊的管理工作；
3.完成客服版塊各項工作目標，對工作和服務質量負責；
4.負責客服版塊專業(yè)標準的梳理、確定，以及該版塊體系文件的建立、維護；
5.負責項目客戶滿意度建設、收繳率及經(jīng)營指標的達成；
6.負責重點客戶的溝通及關系維護工作；負責要客接待活動的工作安排與會議接待情況和注意事項；
7.計劃及組織本團隊工作，提供必要性培訓，監(jiān)督指導本團隊全體員工提高服務質量。
8.做好客服人員在崗培訓，提高員工工作技能技巧，并對員工進行績效評估。
9.協(xié)助項目經(jīng)理做好項目部內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，確保工作順暢、高質高效。
10.領導交代的其他工作。
任職資格：
1.本科及以上學歷，物業(yè)管理類相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具備3年以上客服主管崗位工作經(jīng)驗；
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，責任心強，團隊協(xié)作能力強，能適應高強度工作；
4.開朗、熱情、積極進取、敬業(yè)踏實、心胸開闊。