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更新于 8月12日
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技術(shù)支持工程師

1-1.5萬
  • 東莞
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

化學(xué)原料/化學(xué)制品化工
主要工作職責(zé)
  1. 客戶現(xiàn)場問題響應(yīng)與處理
    • 接收客戶關(guān)于化學(xué)品使用的技術(shù)問題反饋（如產(chǎn)品性能異常、應(yīng)用效果不達(dá)標(biāo)、設(shè)備適配問題等），快速響應(yīng)并制定現(xiàn)場支持計劃。
    • 前往客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，通過實地觀察、數(shù)據(jù)檢測、與客戶操作 / 技術(shù)人員溝通等方式，排查問題根源（如產(chǎn)品存儲不當(dāng)、操作流程錯誤、配方適配性不足等）。
    • 現(xiàn)場制定并實施解決方案，如調(diào)整使用參數(shù)、優(yōu)化操作步驟、提供臨時替代方案等，確保問題及時解決。
  2. 技術(shù)支持與專業(yè)指導(dǎo)
    • 向客戶提供化學(xué)品使用、存儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，確?？蛻舴袭a(chǎn)品規(guī)范及安全要求。
    • 針對客戶生產(chǎn)工藝，提供個性化的產(chǎn)品應(yīng)用建議（如劑量調(diào)整、搭配方案等），幫助客戶提升生產(chǎn)效率或產(chǎn)品質(zhì)量。
    • 現(xiàn)場培訓(xùn)客戶操作人員，講解產(chǎn)品特性、操作要點及安全注意事項。
  3. 信息收集與反饋
    • 記錄客戶現(xiàn)場問題詳情、解決方案及實施效果，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例庫，為后續(xù)技術(shù)支持提供參考。
    • 收集客戶對產(chǎn)品的需求、改進(jìn)建議及市場競品信息，及時反饋給公司研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門。
    • 跟蹤客戶問題解決后的使用情況，進(jìn)行定期回訪，確保問題徹底解決并預(yù)防同類問題再次發(fā)生。
  4. 跨部門協(xié)作
    • 與研發(fā)部門協(xié)作，反饋客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品性能問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品配方或工藝。
    • 與生產(chǎn)部門溝通，傳遞客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，確保產(chǎn)品符合客戶實際應(yīng)用場景。
    • 配合銷售部門，參與客戶維護(hù)與拓展活動，提供技術(shù)層面的支持（如技術(shù)交流會、方案演示等）。
  5. 安全管理
    • 嚴(yán)格遵守公司及客戶現(xiàn)場的安全管理規(guī)定，確保現(xiàn)場作業(yè)安全（如佩戴防護(hù)裝備、規(guī)范操作危險品等）。
    • 對客戶現(xiàn)場可能存在的化學(xué)品安全隱患進(jìn)行提示，并提供安全解決方案建議。
四、任職要求
  1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，化學(xué)工程與工藝、應(yīng)用化學(xué)、材料科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經(jīng)驗：
    • 2 年以上化學(xué)品行業(yè)技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗，熟悉化學(xué)品生產(chǎn)、應(yīng)用流程者優(yōu)先。
    • 有化工、制藥、涂料、印染等相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
  3. 專業(yè)技能：
    • 掌握化學(xué)品的理化性質(zhì)、應(yīng)用原理及常見問題處理方法。
    • 具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力，能快速判斷問題根源并制定可行方案。
    • 熟悉相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)工藝（如反應(yīng)釜操作、配比混合、質(zhì)檢流程等）者優(yōu)先。
  4. 綜合素質(zhì)：
    • 具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識，能清晰傳遞技術(shù)信息并理解客戶需求。
    • 適應(yīng)長期出差（占工作時間 60% 以上），能接受臨時緊急出差任務(wù)。
    • 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能獨立處理復(fù)雜的現(xiàn)場問題。
    • 持有駕照者優(yōu)先，能熟練駕駛車輛（適應(yīng)長途出差交通需求）。

工作地點

東莞國新大廈

職位發(fā)布者

李善蕓/招聘主管

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公司Logo禾信天成科技(天津)有限公司
禾信天成科技（天津）有限公司成立于2014年，專注于含氟精細(xì)化工的開發(fā)與應(yīng)用，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。2019年被評定為雛鷹企業(yè)，同年通過IS09001認(rèn)證，年銷售額達(dá)到七千萬元，中高端產(chǎn)品市場占有率40%。公司現(xiàn)設(shè)有三個事業(yè)部，氟化學(xué)事業(yè)部、膠黏劑事業(yè)部、半導(dǎo)體研磨材料事業(yè)部。禾信天成科技（天津）有限公司近年來發(fā)展迅速，成立了東莞分公司，并與國際知名企業(yè)NODA SCREEN、美國PPG、臺灣永寬建立了長期的合作關(guān)系。未來，禾信天成將秉承著含氟精細(xì)化工的發(fā)展方向，以科技創(chuàng)新為首要推動力量，為客戶提供環(huán)保、安全、品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品與技術(shù)。我們的優(yōu)勢： 1、在一個寬松靈活自由充滿創(chuàng)造性的公司成長，并參與公司內(nèi)部培養(yǎng)計劃。 2、深入了解本行業(yè)最前沿的科研與工業(yè)咨詢。 3、充滿激勵的薪酬體系，提供讓你傲驕的薪資水平。 4、簡單的人際關(guān)系，以奮斗者為本。 5、公司處于高速發(fā)展階段，為你提供廣闊的發(fā)展平臺。
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