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更新于 8月19日

售后客服

3000-5000元
  • 蕪湖弋江區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班
崗位職責:
1、客戶咨詢響應:通過電話、在線聊天、郵件等渠道,及時解答客戶關于產品使用、售后流程、訂單狀態(tài)等問題,確保溝通高效、準確。
2、投訴與問題處理:接收客戶投訴(如產品質量、服務體驗等),記錄問題詳情,協(xié)調內部資源(如售后工程師、倉庫等)推動解決,跟進處理進度并向客戶反饋結果,直至問題閉環(huán)。
3、售后流程執(zhí)行:協(xié)助客戶辦理退換貨、維修申請、發(fā)票補開等手續(xù),核對信息(如訂單號、產品型號),確保流程合規(guī),提升客戶體驗。
4、客戶關系維護:主動回訪客戶,了解產品使用情況及滿意度,收集客戶建議并反饋給相關部門,增強客戶粘性。
5、數據記錄與分析:記錄客戶咨詢、投訴等數據,整理成報表,分析高頻問題并提出優(yōu)化建議(如完善話術、優(yōu)化流程)。
6、協(xié)作與反饋:與銷售、售后技術等團隊對接,同步客戶需求或問題,協(xié)助推動跨部門協(xié)作解決客戶難題。
任職要求:
1、高中及以上學歷,1年以上客服或售后相關經驗優(yōu)先,應屆生或無經驗者可接受崗前培訓。
2、技能要求:
﹣溝通表達清晰,普通話標準,具備良好的傾聽和理解能力;
﹣熟悉辦公軟件(如Excel、Word)及客服系統(tǒng)(如工單系統(tǒng)、在線聊天工具)的基本操作;
﹣具備基本的問題分析和解決能力,能快速定位客戶需求并提供解決方案。

工作地點

蕪湖弋江區(qū)中山南路717號A6棟

職位發(fā)布者

宋迪迪/人事

當前在線
立即溝通
公司Logo安徽創(chuàng)融增材制造技術有限公司
安徽創(chuàng)融增材制造技術有限公司成立于2016年9月,是一家專注于為汽車行業(yè)提供創(chuàng)新技術與定制化解決方案的高新技術企業(yè),公司總部位于蕪湖市高新區(qū)。下設蕪湖工廠、黃山工廠,廠房面積共約5萬平方米。公司核心業(yè)務聚焦于3D打印技術、快速樣件制作和官改車定制服務。憑借獨特的設計、小批量制造專長,打造官改汽車第一品牌,成為華東地區(qū)規(guī)模最大的汽車快速制造企業(yè)。公司以“改變傳統(tǒng)汽車生產、銷售模式”為使命,始終圍繞汽車制造產業(yè)鏈,遵從汽車未來發(fā)展趨勢,依照從上游到下游“整車設計開發(fā)→樣車制造→驗證→小批量→中批量→個性化生產”的環(huán)節(jié)進行積極布局,最終形成獨具優(yōu)勢的產業(yè)鏈業(yè)務生態(tài)。自成立以來,公司已與江淮汽車、奇瑞汽車、東風汽車、華菱汽車、上汽汽車、吉利汽車等知名汽車主機廠建立了長期穩(wěn)定的合作關系,已經獲得了28家汽車主機廠一級供應商資質。同時與中科院寧波材料研究所、大連理工大學等科研機構和高校建立了產學研合作。并且獲得ISO質量管理體系認證、兩化融合管理體系認證等、安徽省“專精特新”企業(yè)、安徽省創(chuàng)新型中小企業(yè)、安徽省股權交易所掛牌、安徽省制造業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)、安徽省信息消費創(chuàng)新產品、體驗中心、中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽蕪湖二等獎等20多項榮譽,擁有各類知識產權50多件。
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