崗位職責:
1、客戶咨詢響應:通過電話、在線聊天、郵件等渠道,及時解答客戶關于產品使用、售后流程、訂單狀態(tài)等問題,確保溝通高效、準確。
2、投訴與問題處理:接收客戶投訴(如產品質量、服務體驗等),記錄問題詳情,協(xié)調內部資源(如售后工程師、倉庫等)推動解決,跟進處理進度并向客戶反饋結果,直至問題閉環(huán)。
3、售后流程執(zhí)行:協(xié)助客戶辦理退換貨、維修申請、發(fā)票補開等手續(xù),核對信息(如訂單號、產品型號),確保流程合規(guī),提升客戶體驗。
4、客戶關系維護:主動回訪客戶,了解產品使用情況及滿意度,收集客戶建議并反饋給相關部門,增強客戶粘性。
5、數據記錄與分析:記錄客戶咨詢、投訴等數據,整理成報表,分析高頻問題并提出優(yōu)化建議(如完善話術、優(yōu)化流程)。
6、協(xié)作與反饋:與銷售、售后技術等團隊對接,同步客戶需求或問題,協(xié)助推動跨部門協(xié)作解決客戶難題。
任職要求:
1、高中及以上學歷,1年以上客服或售后相關經驗優(yōu)先,應屆生或無經驗者可接受崗前培訓。
2、技能要求:
﹣溝通表達清晰,普通話標準,具備良好的傾聽和理解能力;
﹣熟悉辦公軟件(如Excel、Word)及客服系統(tǒng)(如工單系統(tǒng)、在線聊天工具)的基本操作;
﹣具備基本的問題分析和解決能力,能快速定位客戶需求并提供解決方案。