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聯(lián)通外呼客服組長招聘啟示 一、公司簡介 聯(lián)通作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。我們擁有先進的技術(shù)和優(yōu)秀的團隊，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特招聘外呼客服儲備組長。 二、招聘崗位 外呼客組長 三、崗位職責(zé) 1. 團隊協(xié)助管理 ? 協(xié)助主管進行外呼客服團隊的日常管理工作，包括但不限于業(yè)績管理、內(nèi)部培訓(xùn)，員工成長等。 ? 參與新員工的入職培訓(xùn)，傳授外呼技巧、業(yè)務(wù)知識，助力新員工快速適應(yīng)工作。 2. 業(yè)務(wù)支持與問題解決 ? 在日常外呼工作中，及時為客服人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解答復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢問題，確保外呼工作順利進行。 ? 處理外呼過程中的客戶投訴升級問題，運用專業(yè)知識和溝通技巧，有效化解矛盾，提升客戶滿意度。 3. 數(shù)據(jù)與績效分析 ? 協(xié)助收集、整理外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析團隊及個人的工作績效指標，如接通率、轉(zhuǎn)化率等。 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議和措施，為提升團隊整體業(yè)務(wù)水平提供支持。 四、任職要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。40歲以下 2. 工作經(jīng)驗： ? 有外呼客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉外呼業(yè)務(wù)流程和相關(guān)通信產(chǎn)品知識。 ? 有一定的團隊協(xié)作經(jīng)驗或管理經(jīng)驗者更佳。 3. 能力素質(zhì)： ? 溝通能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同層次的人員進行有效的溝通。 ? 應(yīng)變能力：在面對復(fù)雜的客戶問題和突發(fā)情況時，能夠迅速做出反應(yīng)，提出合理解決方案。 ? 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新知識、新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化。 ? 抗壓能力：能夠承受較大的工作壓力，在高強度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度。 ? 領(lǐng)導(dǎo)潛力：展現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，如激勵團隊成員、協(xié)調(diào)團隊工作等。 4. 技能要求：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等。 五、福利待遇 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資，包括基本工資、績效獎金等，多勞多得。 2 福利保障：完善的五險一金、帶薪年假、病假等福利。 3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供豐富的培訓(xùn)機會，幫助員工提升專業(yè)技能和管理能力；廣闊的晉升空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為正式組長，開啟職業(yè)發(fā)展新篇章。