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崗位職責(zé)： 1、充分了解客戶需求，對(duì)會(huì)員用戶設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)與產(chǎn)品； 2、負(fù)責(zé)推動(dòng)會(huì)員體系落地并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立會(huì)員服務(wù)流程及營(yíng)銷流程，對(duì)會(huì)員規(guī)模、會(huì)員增量業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)。 3、負(fù)責(zé)推進(jìn)私域運(yùn)維體系落地并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立私域內(nèi)容體系（社群、企微、小程序、公眾號(hào)、服務(wù)群）對(duì)私域營(yíng)銷活動(dòng)效果負(fù)責(zé)。 4、負(fù)責(zé)制定服務(wù)流程、規(guī)范、培訓(xùn)制定及監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客訴處理、客戶滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、6年以上運(yùn)營(yíng)或客服管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)敏感度； 5、結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心強(qiáng)。