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【崗位職責(zé)】 1.掛號(hào)： ①負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者咨詢接待工作，及時(shí)準(zhǔn)確的將咨詢者的詳細(xì)信息登記入表； ②負(fù)責(zé)所有到院患者的掛號(hào)工作； ③負(fù)責(zé)初診患者正確分診到中、高級(jí)客服專(zhuān)員； ④負(fù)責(zé)預(yù)約復(fù)診患者分診到所預(yù)約醫(yī)生處。 2.巡診： ①晨會(huì)后按照巡診表格進(jìn)行院內(nèi)各項(xiàng)巡診，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)，服務(wù)物品充足； ②負(fù)責(zé)服務(wù)候診患者，發(fā)現(xiàn)候診患者等待超過(guò) 15 分鐘，及時(shí)進(jìn)行安撫并及時(shí)通知接診醫(yī)生； ③記錄等待超時(shí)患者名字及溝通醫(yī)生治療情況，夕會(huì)進(jìn)行反饋； ④下班前按照巡檢表進(jìn)行院內(nèi)各項(xiàng)巡檢。 3.預(yù)約確認(rèn)：對(duì)于初診、復(fù)診、再咨詢次日預(yù)約患者進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)動(dòng)作，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行備注 【工作要求】 1.了解口腔行業(yè)發(fā)展，熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)并尊重醫(yī)療； 2.具備銷(xiāo)售能力，有意愿進(jìn)行口腔相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)及提升 3.為患者提供準(zhǔn)確且專(zhuān)業(yè)的就診指導(dǎo)，保證就診過(guò)程有序進(jìn)行 4.保持較高的工作效率及工作質(zhì)量 5.用熱情的工作對(duì)待每一位患者，展現(xiàn)機(jī)構(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量 6.執(zhí)行能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)