工作內(nèi)容:
1、產(chǎn)品售后問題處理,協(xié)調(diào)編寫問題分析報告,服務(wù)客戶,維護客戶關(guān)系;
2、組織制定、完善和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃,持續(xù)改進售后服務(wù)質(zhì)量;
3、 根據(jù)現(xiàn)場應(yīng)用情況及客戶需求,提出產(chǎn)品及服務(wù)改善意見;
4、負責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護和故障處理,對運維人員進行產(chǎn)品維護相關(guān)培訓(xùn);
5、負責(zé)客戶項目現(xiàn)場光伏系統(tǒng)功能異常的排查、調(diào)試,解決客戶疑問;
6、收集和整理客訴問題,并協(xié)調(diào)研發(fā)等部門跟蹤分析,提出產(chǎn)品改善建議;
7、研究公司及同行產(chǎn)品技術(shù)特性、解決方案及商務(wù)特點,定期對公司內(nèi)部相關(guān)人員進行培訓(xùn);
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、3年以上新能源行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗,1年以上海外光伏行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,逆變器行業(yè)優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學(xué)歷,電氣工程、電子技術(shù)、電力系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè);
3、英語可作為工作語言,可以與客戶進行基本交流;
4、熟悉電氣系統(tǒng)設(shè)計、熟識微網(wǎng)和大型儲能系統(tǒng)架構(gòu);熟悉雙向變流器、BMS、EMS、PACK、配電設(shè)備;
5、出色的專業(yè)技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,身體健康,能適應(yīng)異地頻繁出差(短期)。