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更新于 8月28日
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學科運營質(zhì)檢-儲備主管

8000-10000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

在線教育培訓/輔導服務
【崗位職責】
1) 負責對二講老師與客戶微信及電話溝通內(nèi)容進行全面質(zhì)檢，重點審查溝通的專業(yè)性、準確性、服務態(tài)度、響應時效等方面，確保交流符合公司標準與學科要求。
2) 能敏銳捕捉溝通中潛在的問題及風險點，包括學生學習規(guī)劃中存在的不足或偏差，確保服務能真正契合客戶需求。
3) 結(jié)合教育業(yè)務理解與學科知識儲備，對二講老師的課程規(guī)劃、學業(yè)建議等內(nèi)容進行分析，指出不足之處，并提出可落地的優(yōu)化建議。
4) 具備一定團隊指導能力，可在后續(xù)培養(yǎng)階段，參與帶教新質(zhì)檢人員，輸出標準與經(jīng)驗。
5) 從全局視角分析質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合業(yè)務節(jié)奏與學科特點，提出系統(tǒng)性優(yōu)化方案，并與業(yè)務線、學科組保持高效溝通，推動落地執(zhí)行。
6) 基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和典型案例，產(chǎn)出日報、周報、月報，分析問題趨勢、復盤案例、并形成標準質(zhì)檢指引。
7) 在完成一線工作同時，逐步參與部門管理工作，如流程優(yōu)化、質(zhì)檢標準制定、培訓帶教等。
【任職資格】
1) 統(tǒng)招本科及以上學歷，有教育行業(yè)或在線教育經(jīng)驗優(yōu)先；具備一定語文/數(shù)學/英語等學科知識儲備者優(yōu)先。
2) 有潛力勝任管理崗位，具備業(yè)務敏感度、分析與決策能力，能在執(zhí)行的同時思考整體優(yōu)化方向。
3) 邏輯思維清晰，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出可行性方案，文字功底扎實。
4) 熟悉使用Office、Excel、PPT 等辦公軟件，有獨立產(chǎn)出分析報告的能力。
5) 工作細致耐心，責任心強，具備自我驅(qū)動與團隊協(xié)作意識，愿意在一線沉淀并逐步成長為管理骨干。

工作地點

鄭州管城回族區(qū)高途科教園

職位發(fā)布者

劉女士/HRBP主管

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高途教育科技集團（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團的使命是“讓學習更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個“人人樂用的終身學習服務平臺”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團的線上業(yè)務高速增長，線下業(yè)務快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學生和家長喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團的業(yè)務涵蓋了面向中小學生成長和學習的產(chǎn)品和服務、面向大學生與成人成長和學習的產(chǎn)品和服務、面向出國留學人群咨詢和學習的產(chǎn)品和服務，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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