雇員點評標簽
職位描述
售后客服投訴客服電話客服客服咨詢服務培訓/輔導服務
一、崗位職責
1. 高效響應：及時回復客戶在線咨詢，保證響應時間符合規(guī)定，以恰當語言提供準確清晰解答。
2. 問題解決：深入了解客戶需求，準確判斷問題類型并提供有效解決方案，對無法立即處理的問題做好記錄并跟進。
3. 客戶引導：主動提供產(chǎn)品或服務信息，促進客戶購買決策或問題解決。
4. 反饋收集：適時開展客戶滿意度調查，收集反饋以改進服務。
5. 數(shù)據(jù)管理：準確記錄咨詢內容與處理結果，方便后續(xù)查詢分析，整理歸納常見問題為知識庫更新提供素材。
二、崗位要求
1. 學歷與經(jīng)驗：專科及以上學歷，有客戶服務或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可。有在線客服經(jīng)驗、熟悉在線溝通工具更佳。
2. 溝通能力：具備快速打字能力，可同時處理多個在線咨詢；熟悉網(wǎng)絡語言和溝通技巧，能與不同類型客戶有效溝通。
3. 技能素養(yǎng)：掌握一定計算機操作技能，熟練使用辦公軟件和在線客服系統(tǒng)；有高度責任心和耐心，保持良好工作狀態(tài)；具備較強學習和適應能力，能快速掌握新知識新技能；具有團隊合作精神，積極配合團隊完成工作任務。
工作地點
管城回族區(qū)鄭州高途云集教育科技有限公司
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王琳/人事經(jīng)理
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北京高途云集教育科技有限公司
高途教育科技集團（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅動力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團的使命是“讓學習更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個“人人樂用的終身學習服務平臺”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團的線上業(yè)務高速增長，線下業(yè)務快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學生和家長喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團的業(yè)務涵蓋了面向中小學生成長和學習的產(chǎn)品和服務、面向大學生與成人成長和學習的產(chǎn)品和服務、面向出國留學人群咨詢和學習的產(chǎn)品和服務，以及以內容和文化為內核的直播電商等。
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