雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服在線客服有客服經(jīng)驗(yàn)
【崗位職責(zé)】
1.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)在線咨詢(xún)，保證響應(yīng)時(shí)間符合規(guī)定，以恰當(dāng)語(yǔ)言提供準(zhǔn)確清晰解答。
2.深入了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題類(lèi)型并提供有效解決方案，對(duì)無(wú)法立即處理的問(wèn)題做好記錄并跟進(jìn)。
3.主動(dòng)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策或問(wèn)題解決。
4.適時(shí)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。
5.準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)內(nèi)容與處理結(jié)果，方便后續(xù)查詢(xún)分析，整理歸納常見(jiàn)問(wèn)題為知識(shí)庫(kù)更新提供素材。
1.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)在線咨詢(xún)，保證響應(yīng)時(shí)間符合規(guī)定，以恰當(dāng)語(yǔ)言提供準(zhǔn)確清晰解答。
2.深入了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題類(lèi)型并提供有效解決方案，對(duì)無(wú)法立即處理的問(wèn)題做好記錄并跟進(jìn)。
3.主動(dòng)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策或問(wèn)題解決。
4.適時(shí)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。
5.準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)內(nèi)容與處理結(jié)果，方便后續(xù)查詢(xún)分析，整理歸納常見(jiàn)問(wèn)題為知識(shí)庫(kù)更新提供素材。
【崗位要求】
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，有在線客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉在線溝通工具更佳。
2.具備快速打字能力，可同時(shí)處理多個(gè)在線咨詢(xún)；熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和溝通技巧，能與不同類(lèi)型客戶(hù)有效溝通。
3.掌握一定計(jì)算機(jī)操作技能，熟練使用辦公軟件和在線客服系統(tǒng)；有高度責(zé)任心和耐心，保持良好工作狀態(tài)；具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能快速掌握新知識(shí)新技能；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，有在線客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉在線溝通工具更佳。
2.具備快速打字能力，可同時(shí)處理多個(gè)在線咨詢(xún)；熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和溝通技巧，能與不同類(lèi)型客戶(hù)有效溝通。
3.掌握一定計(jì)算機(jī)操作技能，熟練使用辦公軟件和在線客服系統(tǒng)；有高度責(zé)任心和耐心，保持良好工作狀態(tài)；具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能快速掌握新知識(shí)新技能；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
【工作時(shí)間】
早班9:00-18:30，晚班14:00-23:00，
排班雙休，入職繳納五險(xiǎn)一金。
早班9:00-18:30，晚班14:00-23:00，
排班雙休，入職繳納五險(xiǎn)一金。
【薪資待遇】
專(zhuān)科:無(wú)責(zé)底薪3500+2000績(jī)效
本科:無(wú)責(zé)底薪4000+2000績(jī)效
專(zhuān)科:無(wú)責(zé)底薪3500+2000績(jī)效
本科:無(wú)責(zé)底薪4000+2000績(jī)效
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)高途科教園（鄭州中心）
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職位發(fā)布者
白女士/招聘hr
當(dāng)前在線立即溝通
北京高途云集教育科技有限公司
高途教育科技集團(tuán)（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動(dòng)力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建，2019年6月在美國(guó)紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個(gè)“人人樂(lè)用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)”。經(jīng)過(guò)10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“高途”正在成為越來(lái)越多的學(xué)生和家長(zhǎng)喜歡和信賴(lài)的品牌。目前，高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國(guó)留學(xué)人群咨詢(xún)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及以?xún)?nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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