職位描述:
1.通過線上、微信或電話接聽等服務(wù)方式,解答用戶咨詢;
2.通過后臺系統(tǒng)查看工單 并根據(jù)問題類型進行分類和優(yōu)先級排序;
3.根據(jù)工單信息聯(lián)系客戶,告知拍攝內(nèi)容,確認拍攝時間,解答客戶疑問;
4.處理客戶投訴,需快速響應(yīng)并安撫客戶情緒,通過電話或在線溝通解釋,避免升級糾紛;
5.使用禮貌且專業(yè)的語言回復(fù)客戶,針對客戶問題進行解答;
6.核實用戶訂單信息(如地址修改等),確保后續(xù)操作準確無誤,并在處理后及時記錄、更新反饋進度;
7.根據(jù)工單下發(fā)工作,檢查攝像師工作流程;
8.對于復(fù)雜問題(如技術(shù)故障等),需協(xié)調(diào)技術(shù)部門共同解決;
9.分析客戶數(shù)據(jù),優(yōu)化工作解決方案;
任職要求:
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.普通話標準,具有良好的溝通交流能力和服務(wù)意識;
3.口齒伶俐,反應(yīng)機敏、思維靈活,善于學習。
職位福利:六險一金、帶薪年假、餐補、高溫補貼