職位描述
物業(yè)管理
一工作內容：
1.企業(yè)標準管理
（1）負責策劃和開展行業(yè)及公司體系標準的新增、改進并督導實施。
（2）負責行業(yè)及公司新增標準的策劃推行、落地實施并督導標準落地推行。
（3）負責對公司現(xiàn)有管理體系及新增體系的認證審核工作，確保合規(guī)。
（4）督導內審工作開展并參與標準執(zhí)行情況抽檢工作。
2.品質監(jiān)督管理及客戶滿意度提升
（1）負責建設并持續(xù)優(yōu)化品質督導與支持系統(tǒng)。
（2）負責抽查并督導各區(qū)域公司品質考核及考核總結分析。
（3）負責策劃公司客戶滿意度調查及實施，持續(xù)改善升級公司客戶滿意度服務流程。
（4）負責客戶服務投訴系統(tǒng)的建立、閉環(huán)解決、分析總結及處理流程優(yōu)化。
（5）負責策劃、抽查并督導終端客戶關系管理效能。
3.供應商管理
（1）負責建立與維護供方管理相關規(guī)范，并持續(xù)督導執(zhí)行。
（2）負責公司供方引入、使用、評價等全流程的建立、完善及督查。
（3）負責供應商服務質量監(jiān)管標準的建立、完善及抽查檢查。
（4）負責公司集采管理系統(tǒng)的建立、完善并推行執(zhí)行。
（5）負責供應商投訴及違約事件的處理解決及對應管理規(guī)范修訂，確保分包服務質量的穩(wěn)定性。
4.增值服務開展
（1）負責建立公司增值服務業(yè)務持續(xù)增長拓展機制并推行落地。
（2）對標行業(yè)，深入挖掘客戶資源和需求，開發(fā)增值業(yè)務話術及業(yè)務菜單，指導業(yè)務部門提升增值占比。
（3）負責建立并完善增值服務開展支撐機制，如激勵機制并督導落地。 二、任職標準
1.年齡40歲以下。
2.大學本科及以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)或其他相關專業(yè)。
3.3年以上同崗位或相關崗位工作經(jīng)驗。
4.熟練操作計算機及office辦公軟件的應用。
5.具備基本的ps設計功底。
6.熟悉相關的國家法律法規(guī)、服務標準。
7.熟悉相關的物業(yè)管理知識，并有實踐運行經(jīng)驗。
8.熟悉公司及行業(yè)相關的現(xiàn)行服務標準。
9.具有較強的責任感及敬業(yè)精神。
10.具備較強的學習能力，能夠積極學習新領域的知識，將掌握的知識和技能運用到工作中。
11.具備較強的文案編寫能力及語言表達能力。
12.具備較強的敏銳度，能夠理解和利用工作中發(fā)生的各種信息，可識別應用至工作中。
13.在工作中嚴格依據(jù)職業(yè)準則進行，保持原則性。
工作地點
北京西城區(qū)四川大廈-東塔樓
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職位發(fā)布者
婁鑫洋/招聘負責人
昨日活躍立即溝通
北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州分公司公司概況北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱國基物業(yè)）成立于2001年8月，注冊資金人民幣5000萬元，為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。國基物業(yè)已通過ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司現(xiàn)為中國房地產業(yè)協(xié)會常務理事單位、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、中國物業(yè)管理協(xié)會設施設備技術委員會委員單位、《物業(yè)設施設備管理指南》副主編單位、中國設備工程學會TnPM委員會會員單位、河南省房地產協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會副主任單位、河南省物業(yè)商會副會長單位、鄭州市物業(yè)與房地產協(xié)會副會長單位。國基物業(yè)率先導入“TnPM全面規(guī)范化生產維護”的樓宇設施管理新模式。受中國物業(yè)管理協(xié)會委托，作為副主編單位參與了中國物業(yè)管理協(xié)會《物業(yè)設施設備管理指南》教材的編寫工作，該教材現(xiàn)已出版發(fā)行。公司現(xiàn)擁有員工千余人，專科以上管理人員占30%，技術人員占30%，其中包括建設部注冊物業(yè)管理師、項目策劃師、市場營銷師等一批優(yōu)秀物業(yè)管理資深運營專家。同時還有高級暖通空調工程師、鍋爐工程師、電氣工程師、電子工程師、高級音響師、高級園藝師、注冊會計師等一批中高級技術職稱人才隊伍，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人60余名，持證上崗率高達100%，積累了豐富的高端復合物業(yè)管理、營銷、租賃代理、運營的經(jīng)驗。國基物業(yè)服務面積逾350萬平方米，管理服務項目涵蓋了寫字樓、辦公樓、商業(yè)地產、高校后勤、高檔醫(yī)院、高檔住宅、別墅、旅游、工業(yè)等所有物業(yè)類型。國基物業(yè)有多個項目榮獲國家、省、市級示范大廈榮譽稱號，公司也先后被評為物業(yè)管理先進單位。企業(yè)理念企業(yè)價值觀：誠信勝于生命，責任重于泰山。核心競爭力：學習型組織，創(chuàng)新型團隊。服務宗旨：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。經(jīng)營方針：和諧共贏，促社會進步。品牌戰(zhàn)略：打造中國物業(yè)管理一流品牌。人才戰(zhàn)略：以內培為主，引進為輔，能上能下。發(fā)展戰(zhàn)略：以物業(yè)為平臺，以質量為根本，以相關產業(yè)為突破口，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。發(fā)展目標：立足基礎服務，樹立國基物業(yè)誠信高效形象。強化服務意識，打造中國物業(yè)管理一流品牌。公司網(wǎng)址：http://www.guojiweiye.com/home.html
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