崗位職責(zé):
1.受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。
2.接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
3.配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
4.維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。
5.與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
6.維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
7.對(duì)維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。
8.將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。
9.接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
10.客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
11.企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
任職資格:
1、男女均可,有良好的溝通能力及親和力,性格活潑開朗;
2、年齡20~35歲,可接收應(yīng)屆生,形象、氣質(zhì)俱佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先;
4、電腦及辦公軟件使用、操作熟練。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助、每年多次調(diào)薪