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更新于 8月17日
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鴻蒙智行服務(wù)經(jīng)理

1-1.5萬
  • 天津西青區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家
1.建立完善部門崗職、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度，組織部門早、晚、周、月例會(huì)傳達(dá)公司最新要求，布置、總結(jié)工作。
2.配合總經(jīng)理，根據(jù)廠家下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)制定年度:季度及月度營(yíng)銷方案及實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)售后整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
3.分配月度任務(wù)，針對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成進(jìn)度，召開業(yè)務(wù)分析會(huì)，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，完成月度績(jī)效考核工作。
4.接收、回復(fù)廠家郵件，并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)郵件內(nèi)容，負(fù)責(zé)店端關(guān)于廠家一系列檢查的準(zhǔn)備工作，完成檢查，配合廠家的工作指導(dǎo)。
5.監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行、車間管理要求的執(zhí)行配件管理要求的執(zhí)行及索賠管理要求的執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)制定售后部團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，搭建并實(shí)施人員認(rèn)證體系，提升員工滿意度。協(xié)調(diào)部門員工與公司的關(guān)系，監(jiān)督檢查員工的工作。
7.處理售后客戶抱怨，針對(duì)客訴類型與客服部商定解決方案，定期召開客訴分析會(huì)。
崗位要求
1.有3-5年同行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉汽車、汽車服務(wù)知識(shí)及三包知識(shí)；
3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及一定的組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力。

工作地點(diǎn)

西青區(qū)鴻蒙智行用戶中心(尚界)·天津西青大寺汽車園

職位發(fā)布者

杜先生/人事經(jīng)理

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捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份么有限公司簡(jiǎn)介捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份有限公司是一家以投資汽車4S店為主的集團(tuán)化企業(yè)，主營(yíng)汽車銷售、售后服務(wù)、汽車配件、二手車、汽車租賃、汽車金融、平行進(jìn)口汽車、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù)，注冊(cè)資本1.5億元。捷通達(dá)立足天津、拓展云南，自2001年首家4S店正式運(yùn)營(yíng)以來，集團(tuán)規(guī)模不斷壯大，目前擁有全資及控股公司75家，在天津、云南運(yùn)營(yíng)的汽車4S店53家，擁有員工4700余名。集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)品牌包括奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克、大眾、豐田、通用、標(biāo)致、紅旗、一汽奔騰、天津一汽、上汽榮威、奇瑞等。2017年集團(tuán)共計(jì)銷售汽車51862輛（其中新車43433輛，二手車8429輛），維修汽車430023臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入63.82億元。計(jì)劃到2020年底，集團(tuán)管理各類門店超100家，營(yíng)業(yè)收入超120億，努力把集團(tuán)打造成為京津冀首屈一指的汽車消費(fèi)生活生態(tài)圈、云南領(lǐng)軍的經(jīng)銷商集團(tuán)以及經(jīng)銷商行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌。捷通達(dá)始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、專業(yè)”的企業(yè)核心價(jià)值，下屬各4S店持續(xù)為385000余名客戶提供精致周到的服務(wù)，不斷提升客戶汽車生活價(jià)值。捷通達(dá)積極倡導(dǎo)“勤奮、抗?fàn)帯W(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，在捷通達(dá)人的共同努力下，集團(tuán)榮獲 2014 2017年度“中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)”“2016年中國(guó)汽車流通行業(yè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“2015年中國(guó)汽車流通行業(yè)優(yōu)秀會(huì)員獎(jiǎng)”“2015年度中國(guó)二手車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)”等稱號(hào)。旗下4S店歷年來獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，包括一汽集團(tuán)功勛經(jīng)銷商、一汽-大眾功勛投資人、德國(guó)大眾集團(tuán)鉆石胸針獎(jiǎng)、一汽-大眾五星級(jí)卓越經(jīng)銷商、中國(guó)汽車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)標(biāo)桿店、廣汽豐田十佳經(jīng)銷商、東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)營(yíng)銷十強(qiáng)、奇瑞汽車鉆石經(jīng)銷商、天津一汽優(yōu)秀經(jīng)銷商等，贏得了行業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份有限公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、專業(yè)”的企業(yè)核心價(jià)值，不斷進(jìn)取創(chuàng)新，經(jīng)過十余年的銳意開拓，初步建立了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，逐步形成了以天津、云南兩地同步發(fā)展、面向海外的開放式發(fā)展格局。面對(duì)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，集團(tuán)將繼續(xù)秉承“堅(jiān)持客戶價(jià)值，尊重員工價(jià)值，保障股東利益”的經(jīng)營(yíng)理念，努力成為擁有自身品牌影響力，具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀汽車（交通工具）銷售服務(wù)集團(tuán)。集團(tuán)戰(zhàn)略●集團(tuán)管理各類門店超100家，營(yíng)業(yè)收入超120億?！癯蔀樾袠I(yè)內(nèi)最具口碑的“管理輸出”專業(yè)品牌?！翊蛟炀┙蚣绞浊恢傅钠囅M(fèi)生活生態(tài)圈?！癯蔀樵颇项I(lǐng)軍的經(jīng)銷商集團(tuán)?！癯蔀榻?jīng)銷商行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌?！裥纬善髽I(yè)自身的品牌，成為被社會(huì)認(rèn)可的公眾企業(yè)（上市公司）?！癯蔀樽顑?yōu)秀的汽車（交通工具）銷售服務(wù)企業(yè)。人才機(jī)制選拔機(jī)制：以德為先；自主培養(yǎng)為主，對(duì)外引進(jìn)為輔；重能力，輕學(xué)歷；重歷史貢獻(xiàn)，輕工作年限；鼓勵(lì)專長(zhǎng)。英雄不問出處，給每一個(gè)有志于通過努力工作和聰明才智改變自身生活的人以公平的機(jī)會(huì)。人才形成的內(nèi)因要求：自我學(xué)習(xí)、內(nèi)在激勵(lì)
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