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一、崗位職責(zé)
1.技術(shù)支持與故障處理
提供售前、售中及售后的技術(shù)支持，解答客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)，解決設(shè)備運(yùn)行中的異常問(wèn)題（如制冷系統(tǒng)故障、電氣控制問(wèn)題）；對(duì)突發(fā)故障進(jìn)行應(yīng)急維修，分析故障原因并提出預(yù)防措施。
2.客戶(hù)維護(hù)與回訪
定期回訪客戶(hù)，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；為客戶(hù)提供操作培訓(xùn)（如設(shè)備使用、日常維護(hù)方法）。
3.維護(hù)與保養(yǎng)管理
制定并執(zhí)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃（如年度檢修、系統(tǒng)清潔），降低故障率；
管理維修備件庫(kù)存，協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源以保障服務(wù)效率。
4.跨部門(mén)協(xié)作與文檔管理
配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，提供技術(shù)方案支持；
編制技術(shù)報(bào)告（如故障分析、節(jié)能改進(jìn)方案）并歸檔服務(wù)記錄。