職位描述
計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
工作職責(zé)
1、提供咨詢服務(wù)：解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的問(wèn)題，提供全面的信息咨詢。
2、解決客戶問(wèn)題：針對(duì)客戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題提供專業(yè)的解答并協(xié)助解決問(wèn)題。特殊問(wèn)題，及時(shí)溝通研發(fā)等相關(guān)人員，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄并在客戶要求時(shí)間內(nèi)提供解決。
3、維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)電話、郵件或者其他形式定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用問(wèn)題及產(chǎn)品需求并及時(shí)同步公司相關(guān)人員。
4、客戶數(shù)據(jù)管理：客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類管理，登記、更新、維護(hù)等，確保信息完善，準(zhǔn)確。
5、產(chǎn)品文檔與培訓(xùn)材料編寫(xiě)：編寫(xiě)產(chǎn)品操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等資料，協(xié)助完成部門內(nèi)部培訓(xùn)材料的整理歸檔，為用戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)支持。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、師范教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、服務(wù)意識(shí)：能夠站在客戶角度考慮問(wèn)題，具備服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、語(yǔ)言溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠有效識(shí)別客戶傳遞的信息，精準(zhǔn)把握有效信息；
4、抗壓能力：具備良好的抗壓能力，在解決問(wèn)題與客戶溝通時(shí)，保持良好的心態(tài)，能夠跟進(jìn)問(wèn)題根源并提供有效的解決方案；
5、技能要求：熟練使用辦公軟件；
6、素質(zhì)能力：工作積極上進(jìn)，做事踏實(shí)；
7、工作經(jīng)驗(yàn)：社招崗位需有一定的技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉智慧教育產(chǎn)品或校園信息化建設(shè)者優(yōu)先考慮。實(shí)習(xí)崗位要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，立志于從事產(chǎn)品服務(wù)類工作。
1、提供咨詢服務(wù)：解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的問(wèn)題，提供全面的信息咨詢。
2、解決客戶問(wèn)題：針對(duì)客戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題提供專業(yè)的解答并協(xié)助解決問(wèn)題。特殊問(wèn)題，及時(shí)溝通研發(fā)等相關(guān)人員，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄并在客戶要求時(shí)間內(nèi)提供解決。
3、維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)電話、郵件或者其他形式定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用問(wèn)題及產(chǎn)品需求并及時(shí)同步公司相關(guān)人員。
4、客戶數(shù)據(jù)管理：客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類管理，登記、更新、維護(hù)等，確保信息完善，準(zhǔn)確。
5、產(chǎn)品文檔與培訓(xùn)材料編寫(xiě)：編寫(xiě)產(chǎn)品操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等資料，協(xié)助完成部門內(nèi)部培訓(xùn)材料的整理歸檔，為用戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)支持。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、師范教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、服務(wù)意識(shí)：能夠站在客戶角度考慮問(wèn)題，具備服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、語(yǔ)言溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠有效識(shí)別客戶傳遞的信息，精準(zhǔn)把握有效信息；
4、抗壓能力：具備良好的抗壓能力，在解決問(wèn)題與客戶溝通時(shí)，保持良好的心態(tài)，能夠跟進(jìn)問(wèn)題根源并提供有效的解決方案；
5、技能要求：熟練使用辦公軟件；
6、素質(zhì)能力：工作積極上進(jìn)，做事踏實(shí)；
7、工作經(jīng)驗(yàn)：社招崗位需有一定的技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉智慧教育產(chǎn)品或校園信息化建設(shè)者優(yōu)先考慮。實(shí)習(xí)崗位要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，立志于從事產(chǎn)品服務(wù)類工作。
工作地點(diǎn)
西青區(qū)天津市南開(kāi)區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)鑫茂科技園（軍民園）7號(hào)樓D單元8層801
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梁女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
天津巖石科技有限公司一、公司簡(jiǎn)介天津巖石科技有限公司，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專注于教育信息化，堅(jiān)持“質(zhì)量可靠，服務(wù)有保障！為用戶帶來(lái)便利，為客戶創(chuàng)造價(jià)值！”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供智慧教育、智慧政務(wù)解決方案和產(chǎn)品。自主產(chǎn)品：智慧校園“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)，智慧招生系統(tǒng)、智慧迎新系統(tǒng)、智慧學(xué)工一站式服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)教融合平臺(tái)、教師發(fā)展評(píng)價(jià)與分析系統(tǒng)、高職升本在線報(bào)名系統(tǒng)、校園出入服務(wù)平臺(tái)、巖石安全云盤(pán)、電子文檔安全管理系統(tǒng)等。二、主營(yíng)軟件和網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)1、服務(wù)能力信息咨詢、規(guī)劃、建設(shè)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)、文本分析、數(shù)據(jù)挖掘；信息采集與建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。2、自主產(chǎn)品巖石安全云盤(pán)、電子文檔安全管理系統(tǒng)（已獲涉密證書(shū)）、智慧知識(shí)庫(kù)、訪客系統(tǒng)、智慧學(xué)工一站式服務(wù)平臺(tái)、教師發(fā)展與分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)等自主研發(fā)產(chǎn)品。二、自主產(chǎn)品部分應(yīng)用案例1.政務(wù)行業(yè)天津市國(guó)家保密局、天津市規(guī)劃和自然資源局、天津?yàn)I海高新區(qū)管委會(huì)等。2.教育行業(yè)河北工業(yè)大學(xué)、天津中醫(yī)藥大學(xué)、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)、天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。3.企業(yè)中石油天津銷售分公司、中石化天津石油分公司等。三、工作福利公司福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利等；個(gè)人發(fā)展：學(xué)習(xí)、分享文化、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職位晉升等；薪資計(jì)劃：年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、員工股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃等；員工活動(dòng)：每周文體活動(dòng)（羽毛球、籃球、徒步等），團(tuán)建活動(dòng)等。四、工作機(jī)會(huì)1、實(shí)習(xí)：各崗位有需求，有實(shí)習(xí)補(bǔ)助，實(shí)習(xí)結(jié)束可獲得一份簽字蓋章的完整的評(píng)價(jià)報(bào)告，要求高等院校畢業(yè)前一年的正式在校?？?、本科、碩士和博士學(xué)生，2、正式入職：各崗位有需求，要求相關(guān)專業(yè)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬，有合伙人機(jī)會(huì)。
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