【招聘崗位】

售后服務專員（保險行業(yè)專項）

【工作地點】

哈爾濱市道里區(qū)尚志大街93號

【崗位職責】

1. 負責存量客戶的日常維護與關系深耕，通過電話、微信、上門拜訪等方式，定期回訪客戶，了解客戶保單持有情況、保障需求變化及服務滿意度；
2. 為客戶提供保單全生命周期服務，包括保單信息查詢、保費續(xù)繳提醒、保單變更（受益人、聯(lián)系方式等）、保單掛失與補發(fā)、保單貸款咨詢等；
3. 協(xié)助客戶辦理理賠報案、資料收集、理賠進度跟進等事宜，協(xié)調(diào)解決理賠過程中的疑問與問題，保障客戶理賠權(quán)益；
4. 向客戶普及保險知識、解讀保險條款，根據(jù)客戶家庭結(jié)構(gòu)、收入變化等情況，提供合理的保障升級與補充建議；
5. 收集客戶反饋與需求，及時同步至公司相關部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務提升；
6. 維護公司品牌形象，遵守行業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德，杜絕誤導客戶行為，保障服務合規(guī)性；
7. 完成上級交辦的其他售后服務相關工作，配合團隊完成客戶服務指標。

【任職要求】

1. 高中及以上學歷，專業(yè)不限（金融、保險、市場營銷、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先），有服務類工作經(jīng)驗（保險行業(yè)售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可放寬）；
2. 熟悉保險行業(yè)基礎知識、保單服務流程及理賠基本規(guī)則，具備保險從業(yè)資格證者優(yōu)先；
3. 具備極強的客戶服務意識與溝通表達能力，善于傾聽客戶需求，能耐心解答客戶疑問；
4. 工作細致嚴謹、責任心強，具備良好的抗壓能力、情緒管理能力與團隊協(xié)作精神；
5. 熟練使用Office辦公軟件及微信、電話等溝通工具，具備基本的數(shù)字化操作能力；
6. 認同保險行業(yè)價值，堅守誠信原則，無不良職業(yè)記錄，遵守國家金融行業(yè)相關法律法規(guī)；
7. 具備一定的客戶資源或銷售潛力者優(yōu)先。

【薪資福利】

1. 薪酬結(jié)構(gòu)：有責任底薪（4500元/月）+ 服務津貼 + 續(xù)期傭金 + 客戶維護獎金 + 年終績效獎，綜合薪資6000元/月（上不封頂，根據(jù)服務質(zhì)量與客戶粘性浮動）；
2. 福利保障：五險一金+ 補充商業(yè)保險、帶薪年假（5-15天）、法定節(jié)假日、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋、端午等）、生日福利、年度體檢；
3. 專業(yè)培訓：入職即享系統(tǒng)化培訓（保險知識、產(chǎn)品條款、服務流程、溝通技巧、合規(guī)要求），定期組織進階培訓與行業(yè)交流活動，助力職業(yè)成長；
4. 職業(yè)發(fā)展：清晰的晉升通道（售后服務專員→售后服務主管→售后服務經(jīng)理→區(qū)域服務總監(jiān)），內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機會（可往核保、理賠、培訓等崗位發(fā)展）；
5. 工作保障：固定職場辦公，無需外出拓客（客戶資源由公司統(tǒng)一分配），完善的客戶管理系統(tǒng)支持；
6. 其他福利：交通補貼、通訊補貼、餐補、高溫補貼、工齡補貼、團隊團建（季度旅行、聚餐、拓展）、員工互助基金。

【應聘方式】

1. 簡歷投遞：請將個人簡歷以“應聘售后服務專員+姓名+聯(lián)系方式”為主題，直接進行投遞；
2. 面試流程：簡歷篩選→初面（HR專員）→崗前試崗→入職培訓→正式上崗；
3. 溫馨提示：
- 簡歷篩選通過后，將在3個工作日內(nèi)以電話/短信形式通知面試；
- 面試時請攜帶本人身份證、學歷證書、保險從業(yè)資格證（如有）等相關證件原件及復印件；
- 未通過篩選者簡歷將納入公司人才庫，后續(xù)有合適崗位將優(yōu)先聯(lián)系，感謝您的關注與投遞！

【企業(yè)聲明】

1. 本次招聘嚴格遵循“公開、公平、公正、擇優(yōu)”原則，不收取任何形式的報名費、培訓費、押金等費用，謹防詐騙；
2. 應聘者提供的個人信息必須真實有效，如有虛假，一經(jīng)查實，取消應聘或錄用資格；
3. 本崗位核心為客戶服務，無強制銷售指標，所有收入均基于合規(guī)服務產(chǎn)生，嚴禁誤導性招聘；
4. 本招聘簡章最終解釋權(quán)歸[中國人壽保險股份有限公司哈爾濱分公司第一營銷服務部]所有，招聘信息將根據(jù)業(yè)務發(fā)展動態(tài)調(diào)整，敬請關注。