職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商家達(dá)人與用戶方向體驗(yàn)提升,建立內(nèi)外部體驗(yàn)指標(biāo)體系,定期深挖問題并優(yōu)化內(nèi)容風(fēng)控治理規(guī)則,階段產(chǎn)出分析報(bào)告,推動(dòng)上下游服務(wù)鏈路的優(yōu)化改進(jìn),提升商家達(dá)人與用戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)治理場(chǎng)景,對(duì)外協(xié)作、機(jī)制搭建、資源整合、目標(biāo)拆解、結(jié)果分析等工作,對(duì)具體治理指標(biāo)、規(guī)則策略落地及評(píng)估效果驗(yàn)收負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理;
3、針對(duì)業(yè)務(wù)交付、產(chǎn)品需求、服務(wù)反饋等方向進(jìn)行定量或定性分析,識(shí)別關(guān)鍵核心問題,梳理改進(jìn)行動(dòng)方案,獨(dú)立輸出BRD或MRD文檔,協(xié)助各方完成需求落地,系統(tǒng)化的建設(shè)平臺(tái)能力;
4、進(jìn)行智能化場(chǎng)景搭建及訓(xùn)練,并進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化,定期輸出數(shù)據(jù)效果反饋,給出可執(zhí)行落地的解決方案,保證智能場(chǎng)景迭代產(chǎn)出以與優(yōu)化效果;
5、獨(dú)立對(duì)接法務(wù)、PR等部門,獨(dú)立解決、協(xié)同和匯報(bào)總結(jié)體驗(yàn)類緊急案例,以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地,解決商家達(dá)人與用戶方向的問題。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,2年及以上商家達(dá)人運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、B/C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等經(jīng)驗(yàn),電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的平臺(tái)體驗(yàn)思維與方法,善于分析、總結(jié)與表達(dá),對(duì)事物具備清晰的梳理能力,對(duì)方案的可能性具備敏銳的判斷力;能夠進(jìn)行需求調(diào)研與分析,結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果,系統(tǒng)性的完成體驗(yàn)結(jié)果交付;
3、重視商家達(dá)人與用戶體驗(yàn)問題,注重內(nèi)容風(fēng)控治理體驗(yàn)的滿意度,關(guān)注細(xì)節(jié),且具備較強(qiáng)的保密能力及解決問題的能力,有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)性;
4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思考與分析盤點(diǎn)能力,具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力;精通策略撰寫、報(bào)告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等;
5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及跨部門溝通協(xié)作能力。