職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)商家服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)則制定,分析服務(wù)數(shù)據(jù)識別商家需求、深挖存在的問題,推動產(chǎn)品及服務(wù)不斷完善改進,持續(xù)提升商家滿意度;
2、進行智能化搭建及訓(xùn)練,持續(xù)改善智能的服務(wù)能力,提升商家體驗,結(jié)合算法模型能力,進行階段性調(diào)整和優(yōu)化,給出可執(zhí)行落地的解決方案,保證智能迭代以及優(yōu)化效果;
3、為交付團隊(內(nèi)容風(fēng)控治理、客服)提供培訓(xùn)及策略支持,推進需求落地等系統(tǒng)化的平臺建設(shè);建立跨部門溝通聯(lián)動機制,推動服務(wù)策略、流程等持續(xù)改進;
4、獨立對接治理、PR,有獨立的分析解決能力、協(xié)同和匯報總結(jié)能力,以結(jié)果為導(dǎo)向推進落地,解決商家問題。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,具有2年及以上用戶體驗運營經(jīng)驗、ToB經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉用戶體驗理論及方法,具備輸出結(jié)果及報告的能力,并掌握可用性評估度量方法及分析解決問題的能力;
3、重視用戶體驗,注重提升客戶滿意度,關(guān)注細節(jié),且具備較強的理解能力及解決問題的能力,有較強的責(zé)任感和主動性;
4、對數(shù)據(jù)敏感,具備數(shù)字化運營思考、分析能力,具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力;
5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,有較強的服務(wù)意識及跨部門溝通協(xié)作能力,有體驗運營經(jīng)驗優(yōu)先;
6、精通策略撰寫、報告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。