一、崗位職責(zé)
1.運(yùn)用旺旺聊天工具與客戶溝通,提供產(chǎn)品在線咨詢服務(wù),解答客戶問題,促成訂單成交。
2.靈活運(yùn)用各類語氣詞及表情,營(yíng)造和諧愉快的購(gòu)物環(huán)境,提高詢單轉(zhuǎn)化率并展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度,提升公司形象。
3.熟悉旺旺聊天工具的操作流程和運(yùn)用,了解商城的規(guī)則,處理訂單售后問題,快遞跟蹤,退換貨處理,售后溝通,評(píng)價(jià)處理。
4.及時(shí),有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。
總結(jié): 主要就是和顧客聊天,非常輕松,沒有銷售性質(zhì)!
二、崗位要求:
1、具備大專以上文化程度,打字速快,良好的工作態(tài)度。
2、認(rèn)同公司理念,對(duì)圖書教育行業(yè)有情懷,熱愛教育事業(yè)。
3、有包容心,有良好的溝通能力。
上班時(shí)間:早晚班制,一周調(diào)班一次。