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1、全面負(fù)責(zé)客服部的管理工作，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、部門(mén)規(guī)章以及考核制度，維持客服部正常的工作秩序；
2、參與客服人員的招聘，部門(mén)的崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效考核，并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控，如收集客戶(hù)意見(jiàn)、受理投訴、市場(chǎng)反饋、回訪情況等；
4、 負(fù)責(zé)重要客戶(hù)或重大投訴處理；
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。