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崗位描述：
1. 負責(zé)公司各專業(yè)條線管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫、實施、監(jiān)督管理和確保各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、運行有效及持續(xù)改進，提升項目業(yè)務(wù)能力及現(xiàn)場品質(zhì)；
2. 負責(zé)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，對標(biāo)先進行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為公司品質(zhì)要求；
3. 負責(zé)公司物業(yè)品質(zhì)管理及考核、定期開展物業(yè)管理品質(zhì)檢查，對各項目日常管理中存在的問題給出整改方案并督辦整改；
4. 負責(zé)項目客服、秩序、工程、環(huán)境及安全生產(chǎn)條線的安全管理和風(fēng)險防控工作；
5. 協(xié)助總經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織開展客戶滿意度調(diào)查，并對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，提出改進建議；
6. 跟蹤協(xié)助處理客戶重大投訴/突發(fā)事件等工作，了解客戶意見，并對處理結(jié)果分析，提出改進建議，形成分析報告；
7. 負責(zé)項目收繳率目標(biāo)分解及過程管控，審核各項目條線年度預(yù)算、工作計劃、品質(zhì)提升方案、立項請示等；
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、品質(zhì)管理等相關(guān)專業(yè)；
2. TOP級物業(yè)3年以上項目管理經(jīng)驗及5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能處理突發(fā)事件；
4. 有較強的團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力。