職位描述
售后SAAS行業(yè)客戶成功管理計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶全生命周期的服務(wù)與支持工作，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，和客戶建立并維護(hù)長期合作關(guān)系，通過以服務(wù)解決客戶使用問題來實(shí)現(xiàn)提升客戶增購，續(xù)費(fèi)，滿意度的目標(biāo)
2.主動根據(jù)客戶的行業(yè)定位及業(yè)務(wù)使用需求，向客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)及使用建議
3.密切關(guān)注客戶使用體驗(yàn)，定期回訪
4.解決客戶各類售后問題，及時(shí)跟進(jìn)客戶的投訴解決進(jìn)度，提高客戶滿意度
5.搭建客戶成功相關(guān)的知識體系，并能根據(jù)市場和客戶需求變化，不斷更新迭代
6.跟進(jìn)版本迭代需求，熟練使用及操作產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)客戶使用習(xí)慣提出產(chǎn)品優(yōu)化建議
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，至少2年以上saas行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（醫(yī)療SPD，供應(yīng)鏈協(xié)同，醫(yī)療倉儲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），有saas行業(yè)客戶成功團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2.主動根據(jù)客戶的行業(yè)定位及業(yè)務(wù)使用需求，向客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)及使用建議
3.密切關(guān)注客戶使用體驗(yàn)，定期回訪
4.解決客戶各類售后問題，及時(shí)跟進(jìn)客戶的投訴解決進(jìn)度，提高客戶滿意度
5.搭建客戶成功相關(guān)的知識體系，并能根據(jù)市場和客戶需求變化，不斷更新迭代
6.跟進(jìn)版本迭代需求，熟練使用及操作產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)客戶使用習(xí)慣提出產(chǎn)品優(yōu)化建議
任職資格：
2、優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識
3、優(yōu)秀的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠根據(jù)客戶不同需求快速提供適合的解決方案
4、較強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力及自驅(qū)力，思維活躍開放，能迅速接受新知識，并也善于主動學(xué)習(xí)新知識
5、有產(chǎn)品產(chǎn)研相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
早九晚六，周末雙休，帶薪年假，帶薪病假，不定期調(diào)薪，完善的晉升發(fā)展通道；節(jié)假日福利
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工作地點(diǎn)
雙林路251號11棟成都市成華區(qū)雙林路251號（十一科技B座13樓）
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
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四川盤谷智慧醫(yī)療科技有限公司四川盤谷智慧醫(yī)療科技有限公司，是一家從事“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥流通”領(lǐng)域的高科技企業(yè)，定位于通過先進(jìn)技術(shù)手段，以及超前的理念，為醫(yī)療流通產(chǎn)業(yè)鏈的全方位升級提供業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)化服務(wù)。公司自主研發(fā)的“盤谷醫(yī)流平臺”系列產(chǎn)品，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息化優(yōu)勢，打通“信息流、商品流、資金流、票據(jù)流”四流，突破行業(yè)壁壘和瓶頸，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)的升級和改造。盤谷醫(yī)流平臺，不但能為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈提供物流、金融、信息、咨詢和推廣等多項(xiàng)增值服務(wù)，而且還能為政府在醫(yī)藥流通行業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)的落地提供信息化的解決方案，協(xié)助推動醫(yī)藥流通行業(yè)政策法規(guī)能更好的落地。盤谷公司以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通領(lǐng)域信息化，標(biāo)準(zhǔn)化，集約化為目標(biāo)，創(chuàng)建更為完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)藥流通行業(yè)全方位健康發(fā)展積基樹本。
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