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崗位職麥
1.負責公司寵物零食的售前、售中、售后服務，解答客戶咨詢，處理訂單問題。
2.處理客戶投訴和售后問題，特別是面對情緒激動的客戶，保持耐心和專業(yè)，提供解決方案。
3.與倉庫、物流等部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單及時發(fā)貨和配送。
4.管理并培訓客服部門，提升團隊整體服務水平。
5.收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化客戶服務流程。
崗位要求:
1.擁有3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上寵物行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2.熟悉電商平臺規(guī)則和操作流程，熟練使用相關客服工具。
3.具備優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神。
4.性格溫和，耐心細致，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
5.具備良好的服務意識和抗壓能力，能夠適應快節(jié)妻的工作環(huán)境。
6.對寵物有一定的了解，能夠為客戶提供專業(yè)建議者優(yōu)先。