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崗位職責
l 全面負責前臺業(yè)務接待工作完成經理下達的任務指標。
l 負責日常接待承修用戶車輛監(jiān)督車輛登記至出廠的過程為用戶提供周到的服務。
l 負責對進廠承修車輛進行詳細登記幫助用戶保管、記錄車輛內部物品整理有關三包、保險、索賠的文件及手核對三包、保險手續(xù)是否齊備。
l 認真聽取車主講習車況及故障現象如果需要可請車間人員共同判斷故障原因下達工作指令。負責與客戶及車間協(xié)商制訂工期。
l 需要加項或改動施工方案或發(fā)現新故障時及時與客戶聯(lián)系征求客戶同意。
l 對檢驗、合格的竣工車輛及時準確核算料費、工時費及其他費用辦理結算手續(xù)當日出廠車輛必須在當日下班前全部做出結算。
l 通知結算員辦理收款或三包(保險)手續(xù)并通知車主辦理交款及提車等手續(xù)。
l 負責出廠車輛的跟蹤回訪。
l 提高服務理念和客戶滿意度。
l 負責處理客戶投訴處理客戶抱怨及時反饋信息。
l 接待三包(保險)理賠車輛受理保險業(yè)務。
l 受理新車保修。
教育程度
大專專以上學歷
工作經驗
1年以上相關工作經驗
知識要求
了解廣汽本田車輛標準，熟悉汽車理論、汽車構造、維修知識及車輛定損、保險理賠等相關知識
能力要求
具有良好的服務意識及基本的溝通能力