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一、崗位職責(zé) 1、客戶(hù)需求挖掘：通過(guò)咨詢(xún)溝通、市場(chǎng)調(diào)研等了解客戶(hù)變美需求，分析熱門(mén)醫(yī)美項(xiàng)目趨勢(shì)，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 2、服務(wù)流程設(shè)計(jì)：優(yōu)化從線上咨詢(xún)、到院面診、手術(shù)/治療、術(shù)后回訪的全流程體驗(yàn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，減少投訴與流失。 3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立客戶(hù)檔案，定期回訪跟進(jìn)術(shù)后效果，推送定制化優(yōu)惠活動(dòng)（如老客復(fù)購(gòu)折扣），提升客戶(hù)粘性與復(fù)購(gòu)率。 4、營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行：制定線上線下推廣方案（如小紅書(shū)種草、醫(yī)美展會(huì)、異業(yè)合作活動(dòng)），宣傳機(jī)構(gòu)特色技術(shù)，吸引新客。 5、 品牌形象建設(shè)：通過(guò)案例分享、科普內(nèi)容（如醫(yī)美知識(shí)短視頻）、公益活動(dòng)等提升機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)性與公信力，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 6、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控：統(tǒng)計(jì)客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、項(xiàng)目營(yíng)收占比等數(shù)據(jù)，分析投入產(chǎn)出比（如各渠道獲客成本），及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。 7、政策與合規(guī)管理：關(guān)注醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管政策（如藥品/器械合規(guī)、廣告法限制），確保機(jī)構(gòu)宣傳、項(xiàng)目操作符合法規(guī)，避免處罰風(fēng)險(xiǎn)。 8、競(jìng)品與市場(chǎng)調(diào)研：分析同行機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)手段、服務(wù)特色，提出差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。 二、任職要求 大專(zhuān)以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、醫(yī)學(xué)美容等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，了解醫(yī)美行業(yè)。 1-3年醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)運(yùn)營(yíng)或美業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)美用戶(hù)需求。 善于與醫(yī)生、患者及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通，能精準(zhǔn)傳遞醫(yī)療信息，同時(shí)具備用戶(hù)服務(wù)思維，提升患者體驗(yàn)。