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崗位職責(zé)：
1.客戶溝通： 負責(zé)處理客戶投訴，以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫屠斫?。
2.問題識別與分類：準確識別客戶投訴的性質(zhì)和嚴重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。
3.投訴核實：對投訴進行初步核實，收集必要的信息和證據(jù)，與相關(guān)部門合作，深入了解投訴背后的原因。
4.執(zhí)行與跟進：督促業(yè)務(wù)部門出具解決方案，并及時答復(fù)客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進，確保不發(fā)生高風(fēng)險事件。
5.記錄歸檔：詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結(jié)果。
任職要求：
1.具有1年以上金融機構(gòu)工作經(jīng)驗，具體從事過投訴處理的優(yōu)先。