職位描述
客訴處理全白班雙休
【崗位職責】
1、客戶溝通： 負責處理客戶投訴，以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫屠斫?。
2、問題識別與分類：準確識別客戶投訴的性質和嚴重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。
3、投訴核實：對投訴進行初步核實，收集必要的信息和證據，與相關部門合作，深入了解投訴背后的原因。
4、執(zhí)行與跟進：督促業(yè)務部門出具解決方案，并及時答復客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進，確保不發(fā)生高風險事件。
5、記錄歸檔：詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結果。
【任職資格】2、問題識別與分類：準確識別客戶投訴的性質和嚴重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。
3、投訴核實：對投訴進行初步核實，收集必要的信息和證據，與相關部門合作，深入了解投訴背后的原因。
4、執(zhí)行與跟進：督促業(yè)務部門出具解決方案，并及時答復客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進，確保不發(fā)生高風險事件。
5、記錄歸檔：詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結果。
1、具有投訴處理專員、呼叫中心經驗者優(yōu)先；
2、心里承受能力強，工作有激情，執(zhí)行力及團隊合作意識強
3、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機應變能力、口齒清晰
【其他說明】
1.該崗位勞動合同與第三方服務公司簽訂
2.公司福利待遇完善，有五險一金、假日福利、團建活動、各種員工激勵。
工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園D5-14樓
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
當前在線立即溝通
新網銀行四川新網銀行是全國三家互聯(lián)網銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網銀行注冊資本30億元，由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設立，是銀監(jiān)會批準成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網銀行堅持“移動互聯(lián)、普惠補位”的差異化定位，以及“數字普惠、萬能連接”的特色化經營，著力打造成為一家數字科技普惠銀行，依托領先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數據風控技術和高效的互聯(lián)網開放平臺運營模式，服務小微群體、支持實體經濟、踐行普惠金融。新網銀行秉持“用戶導向、技術驅動”的理念，以及“單點突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數據風控視為自身的核心能力來建設和創(chuàng)新，運用云計算、大數據、人工智能等新一代互聯(lián)網技術，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務，用技術的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時，新網銀行將始終保持開放的姿態(tài)，向合作伙伴提供連接服務，讓更大范圍內的用戶和需求、產品和服務進行連接并適配，做金融服務領域的“萬能連接器”。領先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學習技術進行零售信貸風險決策的銀行人工智能／大數據／云計算遠程身份認證／大數據智能風控／GBDT機器學習全國第2家獲得高新技術企業(yè)認定的銀行申請專利數位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務許可的銀行服務小微群體／支持實體經濟／踐行金融普惠
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