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崗位職責(zé)
1. 策略制定與執(zhí)行
制定并執(zhí)行健康管理策略,以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這包括制定健康管理計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等。
2. 項(xiàng)目管理與實(shí)施
負(fù)責(zé)相關(guān)健康管理項(xiàng)目的管理和實(shí)施,包括參與項(xiàng)目計(jì)劃制定、進(jìn)度控制、資源調(diào)配和風(fēng)險(xiǎn)管理等,監(jiān)督驗(yàn)收項(xiàng)目研發(fā)階段性成果,確保項(xiàng)目按時(shí)完成交付。
3. 健康管理服務(wù)
(1) 制定健康管理服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),包括健康檔案管理、就醫(yī)綠色通道、日常醫(yī)療協(xié)助、醫(yī)療保健巡診和提供醫(yī)療保健咨詢等。
(2) 根據(jù)客戶群體及客戶需求,分別制定健康管理服務(wù)包,并協(xié)助醫(yī)院上線運(yùn)行。
(3) 每月完成公司制定的月度新增客戶量及業(yè)務(wù)額。
4. 客戶關(guān)系管理
健康管理師要與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,提供個(gè)性化的健康管理方案。同時(shí),處理客戶投訴和反饋,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 體系搭建與完善
參與或主導(dǎo)健康管理體系的搭建和完善,包括制定工作制度、流程和管理機(jī)制等。
6. 資源整合與優(yōu)化
與其他部門合作,整合資源,優(yōu)化健康管理流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
7. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新
參與健康管理服務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新,提出改進(jìn)建議和新產(chǎn)品方案。輔助研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
8. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
組建并管理專業(yè)的健康管理師團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)發(fā)展和高效運(yùn)作。包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
任職資格
1. 教育背景
大專及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、公共衛(wèi)生管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
具有3年以上相關(guān)健康行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉健康管理服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。具備同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)資質(zhì)
擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū),如健康管理師證書(shū)、醫(yī)師職稱等證書(shū)者優(yōu)先。
4. 能力要求
(1) 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)活動(dòng)策劃及組織能力,能夠制定并執(zhí)行有效的健康管理策略。
(2) 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、預(yù)判和決策能力,能夠處理復(fù)雜的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
(3) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
(4) 具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,能夠緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)并引入新技術(shù)和新方法。
5. 其他要求
(1) 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度責(zé)任感,能夠保守公司機(jī)密和客戶隱私。
(2) 具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。