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崗位職責(zé):
1、負責(zé)對項目的服務(wù)品質(zhì)、客服工作標準、服務(wù)效果進行日常監(jiān)督，并提出整改意見；
2、加強客服序列儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范，提高對客服務(wù)感受；
3、制定定期培訓(xùn)計劃，按照計劃為客服經(jīng)理培訓(xùn)，提高員工對客服務(wù)技能;
4、維護公司與業(yè)委會、物業(yè)辦及街道相關(guān)部門的關(guān)系，處理業(yè)委會各項問題;
5、定期走訪業(yè)主，維護與各項目業(yè)主之間的關(guān)系:
6、接待業(yè)主來訪及投訴，督導(dǎo)各項業(yè)主投訴的處理效率，跟蹤、協(xié)調(diào)并控制投訴;
7、擬定并實施各項目活動方案，在提升業(yè)主滿意度的同時，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍;
8、帶領(lǐng)團隊完成項目年度收費、NPS等各項運營及管理指標。
任職要求: （無同崗位工作經(jīng)驗者勿擾）
1、大專以上學(xué)歷;
2、38周歲以內(nèi);
3、3年以上行業(yè)內(nèi)較知名企業(yè)同行位工作經(jīng)驗;
4、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服序列工作流程；
5、具備較強的溝通、表達和執(zhí)行能力；具備一定的服務(wù)禮儀專業(yè)知識;
6、能夠熟練使用辦公軟件，有一定的文字處理能力;
7、性格開朗、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)