共作內(nèi)容:
負責公司電商平臺的客服工作,包括接待顧客、解答問題、處理退款、投訴等事項。
主要職責:
- 負責培養(yǎng)客服團隊成員
負責電商平臺在線客服的運營和維護,確??蛻魸M意度。
- 處理各種客戶咨詢、投訴、退款等問題,并記錄反饋信息。
- 進行數(shù)據(jù)分析,總結(jié)客服工作并提出改進方案。
- 負責售后服務(wù),跟進售后進度,確保問題得到及時解決。
- 參與電商平臺的運營和推廣,提高平臺曝光率和轉(zhuǎn)化率。
- 配合其他部門的工作,如市場營銷、售后物流等。
職位要求:
- 市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 2年以上的電商客服、售后工作經(jīng)驗,有大型電商平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉電商平臺的運營模式,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。
- 具備良好的溝通能力和團隊合作精神,善于處理問題。
- 具備基本的電腦操作能力,熟悉辦公軟件。