崗位職責(zé):
1、按照上汽大眾規(guī)定的服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,較好的協(xié)調(diào)效率與顧客滿意度之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)維修車輛進度跟進及整體維修質(zhì)量驗收和控制,根據(jù)客戶的需求做好客戶修車的顧問。
2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成,隨時關(guān)注車輛的維修進度,做好與客戶的溝通工作
3、負(fù)責(zé)解決常見的客戶投訴;配合解決重大事件的客戶投訴
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作
5、嚴(yán)格遵循SVW索賠政策進行索賠操作
6、積極開展和推進包括保險和精品在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)工作,參照維修接待流程做好維修、保養(yǎng)車輛的接待工作
任職要求:
1、具有中專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)者優(yōu)先,熟悉汽車駕駛。
2、較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力,有責(zé)任心及團隊意識。
工作時間:08:00-17:00
福利待遇:五險一金、帶薪年假
工作地點:
1.北京頁川瑞德汽車銷售服務(wù)有限公司--海淀區(qū)安寧莊東路15號
北京頁川瑞德汽車銷售服務(wù)有限公司-隸屬于中國500強企業(yè)北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團)有限公司
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、免費班車、高溫補貼