工作職責(zé):
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為香港電訊的VIP商業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的電話客服支持,包括賬單查詢(xún)、業(yè)務(wù)變更、技術(shù)支援及投訴處理等服務(wù);
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主動(dòng)了解客戶(hù)需求,精準(zhǔn)推薦公司產(chǎn)品及優(yōu)惠計(jì)劃(如固網(wǎng)電話、移動(dòng)通訊、寬帶服務(wù)、收費(fèi)電視等),達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
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高效記錄并跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題,確保及時(shí)解決及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
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遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,維護(hù)公司品牌形象,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
任職要求:
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粵語(yǔ)為母語(yǔ)或具備流利粵語(yǔ)能力,口齒清晰,表達(dá)專(zhuān)業(yè);
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具備客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,樂(lè)于通過(guò)溝通為客戶(hù)提供解決方案;
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良好的商務(wù)英文書(shū)寫(xiě)能力,能處理郵件及系統(tǒng)工單;
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性格耐心細(xì)致,態(tài)度積極,具備優(yōu)秀的溝通技巧及抗壓能力;
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中文打字速度30字/分鐘以上,熟練操作辦公軟件。
工作時(shí)間:
輪班制,每周工作5天(周一至周五:9:00-19:00;周六:9:00-13:00),日均8小時(shí);
周日及公眾假期固定休息。
我們提供:
完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展路徑;
具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利及績(jī)效獎(jiǎng)金;
友善團(tuán)隊(duì)氛圍,重視員工成長(zhǎng)與工作平衡。
如您熱愛(ài)服務(wù)行業(yè),擅長(zhǎng)粵語(yǔ)溝通并追求卓越,歡迎加入我們,共同為高端客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值!