雇員點評標簽
職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
月休6天
電商客服崗位要求：
一、基礎(chǔ)技能要求
1、溝通表達能力：具備清晰、流暢的語言表達能力，無論是文字溝通（如旺旺、微信、短信）還是電話溝通，都能準確理解客戶需求并有效回應(yīng)。
2、計算機與平臺操作能力：
①、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 記錄客戶信息或訂單數(shù)據(jù)）。
②、熟悉主流電商平臺（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商等）的操作規(guī)則，包括訂單處理、退款售后、投訴維權(quán)等流程。
③、能快速上手客服聊天工具（如千牛、咚咚）和 CRM 客戶管理系統(tǒng)。
二、經(jīng)驗與知識要求
1、相關(guān)經(jīng)驗：
①、優(yōu)先考慮有電商客服、電話客服或銷售經(jīng)驗者。
②、熟悉所在行業(yè)產(chǎn)品者更具優(yōu)勢，能更專業(yè)地解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
2、平臺規(guī)則知識：了解電商平臺的售后規(guī)則（如 7 天無理由退貨、運費險使用）、投訴維權(quán)機制（如天貓的 “極速退款” 條件），避免因違規(guī)操作導致店鋪損失。
三、其他要求：
1、工作時間：能接受輪班制（部分店鋪需覆蓋夜間咨詢）或彈性工作時間。
2、團隊協(xié)作：配合運營、倉儲等部門完成工作（如反饋客戶對產(chǎn)品的建議給運營，協(xié)助倉儲確認發(fā)貨細節(jié)）
電商客服崗位要求：
一、基礎(chǔ)技能要求
1、溝通表達能力：具備清晰、流暢的語言表達能力，無論是文字溝通（如旺旺、微信、短信）還是電話溝通，都能準確理解客戶需求并有效回應(yīng)。
2、計算機與平臺操作能力：
①、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 記錄客戶信息或訂單數(shù)據(jù)）。
②、熟悉主流電商平臺（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商等）的操作規(guī)則，包括訂單處理、退款售后、投訴維權(quán)等流程。
③、能快速上手客服聊天工具（如千牛、咚咚）和 CRM 客戶管理系統(tǒng)。
二、經(jīng)驗與知識要求
1、相關(guān)經(jīng)驗：
①、優(yōu)先考慮有電商客服、電話客服或銷售經(jīng)驗者。
②、熟悉所在行業(yè)產(chǎn)品者更具優(yōu)勢，能更專業(yè)地解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
2、平臺規(guī)則知識：了解電商平臺的售后規(guī)則（如 7 天無理由退貨、運費險使用）、投訴維權(quán)機制（如天貓的 “極速退款” 條件），避免因違規(guī)操作導致店鋪損失。
三、其他要求：
1、工作時間：能接受輪班制（部分店鋪需覆蓋夜間咨詢）或彈性工作時間。
2、團隊協(xié)作：配合運營、倉儲等部門完成工作（如反饋客戶對產(chǎn)品的建議給運營，協(xié)助倉儲確認發(fā)貨細節(jié)）
工作地點
湖南省長沙市望城區(qū)普瑞大道與銀杉路交叉口東北角
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