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崗位職責：
1、作為服務中心售后事故維修業(yè)務接待人員，負責事故類業(yè)務線下服務，響應用戶需求；
2、負責事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；
3、負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4、協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；
5、執(zhí)行服務流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行；
6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
7、響應用戶在現(xiàn)場的相關需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8、維護維修系統(tǒng)，維系用戶關系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
任職要求：
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗，含3年以上事故服務崗位相關工作經(jīng)驗；
2、專科或以上學歷，汽車相關專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務意識；
5、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
7、有較強的溝通及團隊合作能力；
8、熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。