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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助店長(zhǎng)管理阿里巴巴1688店鋪的日常運(yùn)營(yíng)； 2.負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上下架、促銷活動(dòng)及折扣設(shè)置；處理售后接待及客服管理工作；統(tǒng)計(jì)和匯總店鋪日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和報(bào)表； 3.負(fù)責(zé)阿里店鋪的詢盤接待、客戶轉(zhuǎn)化和售后處理；定期跟蹤意向客戶，維系老客戶，開(kāi)發(fā)潛在客戶； 4.熟悉公司產(chǎn)品和發(fā)貨系統(tǒng)工具，與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，處理訂單審核，包括拆分、合并、留言、改地址等；及時(shí)跟蹤貨品采購(gòu)入庫(kù)信息，完成發(fā)貨審核； 5.整理和分析客戶問(wèn)題（如售前咨詢頻繁、售后問(wèn)題反饋等），及時(shí)向上級(jí)反饋； 6.主動(dòng)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，及時(shí)處理異常情況，提高客戶滿意度，確保工作時(shí)間內(nèi)后臺(tái)回復(fù)及時(shí)； 7.提升店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，完成相關(guān)推廣工作； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式（有電商經(jīng)驗(yàn)和PS技能者優(yōu)先），具有半年及以上1688平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.具備較強(qiáng)的溝通能力和問(wèn)題分析解決能力； 3.熟練使用常用辦公軟件，工作細(xì)心、條理性強(qiáng)； 4.具備較強(qiáng)的上進(jìn)心和抗壓能力； 5.勇于接受工作挑戰(zhàn)，愿意投身于電商事業(yè)；