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更新于 6月5日

客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員

4000-6000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話(huà)客服全白班咨詢(xún)服務(wù)船舶/航空/航天/火車(chē)制造
工作目標(biāo):負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)渠道,高效、專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、反饋,主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與回訪(fǎng),確保客戶(hù)滿(mǎn)意度,并準(zhǔn)確記錄與更新核心客戶(hù)信息,為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和公司決策提供支持。 崗位職責(zé): 1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):定期進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)(如購(gòu)機(jī)后回訪(fǎng)、維修后回訪(fǎng)、軟件服務(wù)使用回訪(fǎng)等),了解客戶(hù)使用情況、滿(mǎn)意度及潛在需求。 2、客戶(hù)深度挖掘:據(jù)客戶(hù)反饋,精準(zhǔn)分析客戶(hù)需求,挖掘潛在的二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì),協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定個(gè)性化的客戶(hù)跟進(jìn)策略,提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。 3、售后問(wèn)題處理與危機(jī)干預(yù):負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,快速、準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題性質(zhì),提供專(zhuān)業(yè)、高效的解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題能夠迅速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。 4、識(shí)別潛在的危機(jī)信號(hào),如客戶(hù)投訴、負(fù)面評(píng)價(jià)等,及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制,通過(guò)有效的溝通化解客戶(hù)不滿(mǎn),維護(hù)公司品牌形象。 5、客戶(hù)信息管理:準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地錄入更新和維護(hù)客戶(hù)信息(包括聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)歷史、反饋意見(jiàn)、關(guān)鍵聯(lián)系人等)。 6、保密義務(wù):嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議,確保核心客戶(hù)資料的安全,不得泄露或用于非工作目的。 任職資格: 1、教育背景:中專(zhuān)/大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗(yàn):一年以上電話(huà)客服、售后支持、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或銷(xiāo)售助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、相關(guān)技能能力: (1)優(yōu)秀的電話(huà)溝通能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)具備良好的傾聽(tīng)和理解能力; (2)出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),耐心、細(xì)致、熱情主動(dòng),具備同理心,能有效安撫客戶(hù)情緒,解決問(wèn)題; (3)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有責(zé)任心,能偶快速學(xué)習(xí)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品知識(shí)和公司業(yè)務(wù)流程,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng); (4)熟練基礎(chǔ)辦公軟件操作,Word, Excel,PPT等 (5)保密意識(shí)至關(guān)重要,深刻理解客戶(hù)資料保密的重要性,具備高度的職業(yè)操守和責(zé)任心。

工作地點(diǎn)

雙流區(qū)成都騰云無(wú)人機(jī)科技有限公司天府大道南段2039號(hào)天府菁蓉大廈3樓11號(hào)

職位發(fā)布者

張賢琴/人事行政主管

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成都騰云無(wú)人機(jī)科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)騰云)是全國(guó)領(lǐng)先的無(wú)人機(jī)行業(yè)整體解決方案提供商,無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)品銷(xiāo)售、無(wú)人機(jī)管制、無(wú)人機(jī)行業(yè)應(yīng)用、行業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)服務(wù)、售后維修等,綜合實(shí)力位居行業(yè)前列。公司現(xiàn)有多旋翼、固定翼、復(fù)合翼等無(wú)人機(jī)產(chǎn)品和輕型固定翼有人機(jī)產(chǎn)品。已經(jīng)廣泛應(yīng)用于警用應(yīng)急、環(huán)保監(jiān)測(cè)、國(guó)土測(cè)繪、能源巡檢、電力巡線(xiàn)、交管城建、智慧城市等領(lǐng)域并不斷融入新的行業(yè)應(yīng)用。騰云:做西南最好的行業(yè)無(wú)人機(jī)服務(wù)商。
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