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工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)渠道，高效、專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、反饋，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與回訪(fǎng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，并準(zhǔn)確記錄與更新核心客戶(hù)信息，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和公司決策提供支持。 崗位職責(zé)： 1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)（如購(gòu)機(jī)后回訪(fǎng)、維修后回訪(fǎng)、軟件服務(wù)使用回訪(fǎng)等），了解客戶(hù)使用情況、滿(mǎn)意度及潛在需求。 2、客戶(hù)深度挖掘：據(jù)客戶(hù)反饋，精準(zhǔn)分析客戶(hù)需求，挖掘潛在的二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定個(gè)性化的客戶(hù)跟進(jìn)策略，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。 3、售后問(wèn)題處理與危機(jī)干預(yù)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，快速、準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題性質(zhì)，提供專(zhuān)業(yè)、高效的解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題能夠迅速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。 4、識(shí)別潛在的危機(jī)信號(hào)，如客戶(hù)投訴、負(fù)面評(píng)價(jià)等，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制，通過(guò)有效的溝通化解客戶(hù)不滿(mǎn)，維護(hù)公司品牌形象。 5、客戶(hù)信息管理：準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地錄入更新和維護(hù)客戶(hù)信息（包括聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)歷史、反饋意見(jiàn)、關(guān)鍵聯(lián)系人等）。 6、保密義務(wù)：嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，確保核心客戶(hù)資料的安全，不得泄露或用于非工作目的。 任職資格： 1、教育背景：中專(zhuān)/大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗(yàn)：一年以上電話(huà)客服、售后支持、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或銷(xiāo)售助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、相關(guān)技能能力： （1）優(yōu)秀的電話(huà)溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)具備良好的傾聽(tīng)和理解能力； （2）出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)致、熱情主動(dòng)，具備同理心，能有效安撫客戶(hù)情緒，解決問(wèn)題； （3）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有責(zé)任心，能偶快速學(xué)習(xí)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品知識(shí)和公司業(yè)務(wù)流程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)； （4）熟練基礎(chǔ)辦公軟件操作，Word, Excel，PPT等 （5）保密意識(shí)至關(guān)重要，深刻理解客戶(hù)資料保密的重要性，具備高度的職業(yè)操守和責(zé)任心。