職位描述
汽車保養(yǎng)4S店售后咨詢接待售后管理汽車?yán)碣r
崗位職責(zé)：
1. 按照接車流程對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行問(wèn)診，詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進(jìn)行估價(jià)。
2. 制作施工單，安排到店車輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。
3. 根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目，向客戶進(jìn)行解釋，對(duì)完成維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行結(jié)算。
4. 及時(shí)跟進(jìn)到店車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶。
5. 耐心解答客戶提出的各類問(wèn)題，建立良好的客戶關(guān)系，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。
6. 及時(shí)接聽各類咨詢電話并進(jìn)行解答。
7. 按要求開展客戶預(yù)約活動(dòng)，完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù)，并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。
8. 認(rèn)真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動(dòng)。
9. 徹底貫徹微笑服務(wù)的宗旨。
任職要求：
1. 教育背景：全汽車維修或機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)廠家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：對(duì)汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解，能夠?qū)囕v進(jìn)行初步的故障診斷；具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理客戶投訴的能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；能夠熟練使用Office系統(tǒng)。
4. 性格要求：性格外向，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
1. 按照接車流程對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行問(wèn)診，詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進(jìn)行估價(jià)。
2. 制作施工單，安排到店車輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。
3. 根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目，向客戶進(jìn)行解釋，對(duì)完成維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行結(jié)算。
4. 及時(shí)跟進(jìn)到店車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶。
5. 耐心解答客戶提出的各類問(wèn)題，建立良好的客戶關(guān)系，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。
6. 及時(shí)接聽各類咨詢電話并進(jìn)行解答。
7. 按要求開展客戶預(yù)約活動(dòng)，完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù)，并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。
8. 認(rèn)真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動(dòng)。
9. 徹底貫徹微笑服務(wù)的宗旨。
任職要求：
1. 教育背景：全汽車維修或機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)廠家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：對(duì)汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解，能夠?qū)囕v進(jìn)行初步的故障診斷；具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理客戶投訴的能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；能夠熟練使用Office系統(tǒng)。
4. 性格要求：性格外向，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
市北區(qū)青島市北捷尼賽思中心(常寧路店)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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段女士/人事經(jīng)理
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青島市金陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)有限公司金陽(yáng)光汽車控股集團(tuán)創(chuàng)建于1996年,以服務(wù)及品牌化運(yùn)營(yíng)為核心，已形成“汽車品牌運(yùn)營(yíng)、醫(yī)藥塑料包裝、國(guó)際貿(mào)易”三大引擎的發(fā)展模式。23家汽車4S店，專注于經(jīng)營(yíng)新能源、豪華和中高檔品牌組合，包括問(wèn)界、尊界、享界、智界、尚界，奔馳、雷克薩斯、奧迪、捷尼賽思、廣汽豐田、廣汽本田、北京現(xiàn)代等12大汽車主流品牌，覆蓋濟(jì)南、青島、威海、臨沂、日照等5個(gè)地市；2家化工、食品、藥品包裝生產(chǎn)企業(yè)，為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，分別獲得GMP、ISO9001、ISO22000、FSSC22000等認(rèn)證，以魯西化工、魯抗醫(yī)藥、黃海制藥、梅花生物科技集團(tuán)、欣和食品等知名上市公司為主要合作伙伴，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、澳大利亞、波蘭等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。獲得食品、醫(yī)藥化工包裝11項(xiàng)國(guó)家專利，研制開發(fā)的納米抗菌包裝材料填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。集團(tuán)位列中國(guó)汽車流通業(yè)百?gòu)?qiáng)，被中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)授予“中國(guó)汽車流通行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“中國(guó)汽車流通行業(yè)卓越貢獻(xiàn)企業(yè)”、“中國(guó)汽車流通行業(yè)社會(huì)公益榜樣”、“年度社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“奔馳全國(guó)最佳經(jīng)銷商”等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)因集團(tuán)門店升級(jí)改造、新址建設(shè)、工程運(yùn)維等業(yè)務(wù)發(fā)展需求，誠(chéng)邀資深工程項(xiàng)目管理人才加入，統(tǒng)籌集團(tuán)工程全流程管理，助力集團(tuán)線下渠道標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)升級(jí)。
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