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崗位職責：
1、執(zhí)行售后月度產(chǎn)值及毛利目標，根據(jù)時間截點完成情況及時調整接待策略。
2、注重商務禮儀，保持良好的個人形象，根據(jù)值班表在客戶接待區(qū)待崗，確保時間接待客戶。
3、按照BMW廠家售后接待流程進行客戶接待，通過預檢環(huán)節(jié)了解客戶需求，為客戶解決問題。在開單、報價、派工、結算、交車等環(huán)節(jié)與客戶保持良好的溝通。
4、做好客戶維系工作，重視客戶滿意度，針對接待過程中潛在的客戶抱怨或投訴應及時處理，并時間上報給前臺主管，同時對已發(fā)生的客戶投訴，應與CRM部門一起積極處理，避免客戶投訴升級。
5、把控工時及其他項目折扣權限，按要求進行上報及審批。
6、做好日常維修工單的整理，每月根據(jù)要求配合財務部做好DMS系統(tǒng)結算工作。
與車間、零配件、財務等相關部門保持良好的溝通，確保日常工作正常開展。