崗位職責:
1、負責協(xié)助VIP客戶行政接待工作。如賓客預約信息登記、用車安排、餐飲預定等,提供專業(yè)且細致的服務節(jié)奏,保障客戶高品質服務體驗。
2、遞送私人咖啡茶點、基礎酒水侍酒及簡單品鑒介紹。記錄客戶偏好與需求,建立專屬服務檔案
3、積極配合接待團隊,統(tǒng)籌會務流程。提供小型私宴、商務洽談、品牌沙龍等高端活動中的出品服務。包括前期協(xié)助布置場地、調試設備;活動現(xiàn)場及時解決突發(fā)問題、客戶需求及時反饋;會后整理場地、收集客戶反饋。
4、飲品日常管理及統(tǒng)籌,按標準進行酒類分類存放。定期檢查,保障酒類品質。
任職要求:
1、服務意識強,注重細節(jié)。1年以上高端服務行業(yè)(會所、酒店、高端餐飲等)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、形象得體,有商務服務禮儀規(guī)范,對空間氛圍與客戶體驗有追求。
3、具備一定的應急處理能力,能妥善應對接待過程中的突發(fā)情況。擁有良好的溝通表達能力與團隊協(xié)作能力,精準捕捉并滿足賓客需求。
4、能適應靈活工作時間,擅長處理多重事項。
5、英語口語滿足日常商務溝通者優(yōu)先。
6、具備基礎侍酒知識及相關服務技能者優(yōu)先。
7、能嚴格遵守隱私保密制度,維護客戶隱私與公司品牌形象。